Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Ogólnezasadykomunikowaniasię...
Konfrontacja:możedotyczyćumiejętnościdostrzegania
różnicmiędzytym,cojestwypowiadanewdanejchwili,
atym,copacjentodczuwalubodczuwałwcześniej.
Asertywność:zdolnośćdoprzekazuwłasnegozdania
wsposóbrespektującypoglądyinnejosoby.Charakteryzu-
jesięstanowczościąijasnymwyrażeniemwłasnejposta-
wy,zdania,uczućzarównopozytywnych,jakinegatyw-
nychzjednoczesnymszacunkiemdlarozmówcyorazjego
opiniinadanytemat
Precyzyjność:umiejętnośćjasnegorozumieniaprzeka-
zówpacjentadotyczącychjegouczućiprzeżyć.Rozma-
wiającystarasiędotrzećdoistotnychszczegółów,uzysku-
jącodpowiedzinazadanepytaniatypu:„kiedy..”,„zjakie-
gopowodu..”,„gdzie..”itp.
Aktywnesłuchanie:poleganastosowaniunastępują-
cychtechnik:
>parafrazowanie:powtórzeniewłasnymisłowamisensu
stwierdzeniawypowiadanegoprzezpacjenta,
>odzwierciedlanie:powtórzeniewypowiedzichorego(np.
pacjent:„czujęsięniepotrzebny”,ratownikmedyczny:
„mówipan,żeczujesięniepotrzebny?”),
>klaryfkowanie–próbanadaniajasnegozrozumienia/
/sensuwypowiadanychprzezpacjentastwierdzeńwprzy-
padku,gdywypowiadasięnieprecyzyjnie.Polegatom.in.
nauściśleniupodawanychprzezniegoinformacji/faktów,
równieżzachęcasięgodorozwinięciawypowiedzi,
>podsumowywanie–pozwalanaweryfkacjęipodkreślenie
ważnychinformacji.
Aktywnesłuchanieściślepowiązanejestzakceptacjąoraz
szacunkiemwstosunkudorozmówcy.
13
