Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
30
Komunikacjainterpersonalna
Trzygłówne„narzędzia”skutecznegosłuchania,którepowinnybyćstosowa-
ne,toparafraza,odzwierciedlanieiprowadzenie:
1.Parafrazajestkluczowąmetodąaktywnegosłuchania,jednakrzadkowyko-
rzystywanąwrozmowie.Polegaonanaskrótowympowtarzaniufragmentu
wypowiedzirozmówcywcelusprawdzenia,czydobrzezostałyzrozumiane
jegointencjeitreśćkomunikatu.
Parafrazapowinnazaczynaćsięodnastępującychzwrotów:
·
"Ztego,coPanipowiedziała,zrozumiałam,że...”.
·
"JeślidobrzePaniązrozumiałam,twierdziPani,że...”.
·
"Czydobrzerozumiem,żePani...?”itp.
Umiejętneparafrazowaniejestskutecznymsposobembudowaniawłaściwe-
goklimaturozmowy,którysprzyjaporozumieniu.
2.Odzwierciedlanie,następnepoparafrazie„narzędzie”aktywnegosłucha-
nia,poleganadopasowywaniusiędowewnętrznegoizewnętrznegoświata
rozmówcy.Umiejętnośćtajestszczególnieważna,gdyrozmowajesttrudna
irozmówcyniemogąsięporozumieć.Sposobemnaskuteczne„spotkanie
się”powinnobyćwejściewświatodczućinastrojówrozmówcyprzez:
·
odzwierciedlaniepozycjiciała,np.wkontakcieznieśmiałymczłowiekiem,
którysiedziskulonynabrzegukrzesła,nienależyrozpieraćsięwygodnie
wfotelu,
·
dopasowanietempaisiłymówienia,np.wkontakciezpowolnym,mó-
wiącymcichoiznamysłempartneremnienależywypowiadaćsięgłośno,
szybkoigwałtownie,
·
dostosowaniejęzykowe,np.wkontakciezlaikiemnienależyużywaćspecja-
listycznegożargonu,
·
odniesieniesiędonastrojurozmówcy,np.wkontakciezesmutnym,zrezyg-
nowanymczyrozczarowanymczłowiekiemnienależybyćradosnym.
Szczególnymsposobemodzwierciedlaniajest„wejście”wsystemrepre-
zentacyjnyrozmówcy.Sposób,wjakimówimy,jestodbiciemsposobu,wjaki
myślimy,amyślimynajczęściejobrazami,słowamilubuczuciami.Wzwiązku
ztymludzimożemypodzielićna„wzrokowców”,„słuchowców”i„czuciow-
ców”.
Dlawzrokowcajestważneto,cowidzi,idlategoużywaczęstotakichsłów,
jak:widzieć,jasny,przejrzysty,kolorowy,perspektywa,niewyraźny,zaciemnio-
ny,ilustrować,zobaczyć,wyobrażać,klarowny,zarys,błyskać,mroczny.Osoby
tezwracająszczególnąuwagęnato,cowidzą,ibardzoważnyjestdlanichkon-
taktwzrokowyzinnymiludźmi.Lubiąobrazowąprezentacjęproblemów.
Inniludziesązorientowanibardziejsłuchowo,tj.słysządialogiwewnętrzne,
rozmowy,któremiałymiejscewprzeszłości.Słuchowcylubiątakżewskazówki
