Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Controllingfinansowywprzedsiębiorstwieenergetycznym
Stan
Działania
Stanaktualny
Formuła
Miernik
Celstrategiczny
docelowy
działaniawskazującenaekologicznenastawienie
4,0
3,1
wskaźnikocenod1
4.satysfakcja
Zwiększenie
firmy,ulotkiobjaśniającecenę,negocjacje
do5*
klientów
zadowolenia
warunkówpłatności,szybszareakcjanazgłaszane
klientów
reklamacje,profesjonalnaobsługaklienta
wzmożonedziałaniamarketingowe,stała
7
4
średnialiczba
5.zdobywanie
Zwiększenieliczby
współpracazwładzamimiasta,bieżąceśledzenie
nowychodbiorców
nowychklientów
klientów
zmiangospodarczychnalokalnymrynku,kontakt
wroku
zfirmami
złożenienowychofertdlakorzystających
100%
90%
procentowyudział
6.liczbastałych
Statusstałego
sporadyczniezusługspółki,pakietlojalnościowy
stałychodbiorców
klientów
dostawcy
dlastałychodbiorców,zacieśnieniewspółpracy
przyustalaniuwarunkówumów
dalszeinwestycjezmierzającedozwiększenia
2%
udział
procentowyudział
7.udziałwrynku
Zwiększenie
mocywytwórczej,pozyskiwanienowych
znikomy
wlokalnymrynku
udziałuwrynku
odbiorcówpoprzezdziałaniamarketingowe
sprzedażyenergii
(dot.energii
elektrycznej
elektrycznej)
Wprzypadkucelustrategicznego,jakimjestzwiększeniezadowoleniaklientów,badaniesatysfakcjiodbiorcówmiałoformęwywiadu.Próbę
badawcząstanowilimieszkańcy,którzykorzystajązusługfirmywpostaciogrzewania.Łącznieodpowiedziudzieliło97osób.Osobybadaneoceniały
cenę,warunkipłatności,niezawodnośćdostawibezpieczeństwoproduktuoferowanegoprzezspółkęwskaliod1do5(ocena5byłaocenąnajwyż-
Tabela2.Perspektywaklientabądźmydobrzewidoczni
Źródło:opracowaniewłasne.
*
szą).
19