Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1
ZŁOŻONOŚĆREPUTACJI,JEJPOMIAR
ORAZZWIĄZEKZTOŻSAMOŚCIĄIKULTURĄ
ORGANIZACYJNĄPRZEDSIĘBIORSTWA
1.1.Pojęciewizerunkuprzedsiębiorstwa
Mimożepojęciewizerunkuprzedsiębiorstwawydajesięzrozumiałe,odlat
50.XXw.,wktórychrozpoczętobadaniamupoświęcone,doczasówobecnych
nieudałosięosiągnąćostatecznejzgodycodojegodefinicjiisposobuoperacjo-
nalizacji.Badaniadotyczącewizerunkuprzedsiębiorstwasąniezwykleistotne,
gdyżstanowioncennyskładnikaktywówocharakterzeniematerialnym,którym
każdafirmapowinnaumiejętniezarządzać.Korzystnywizerunekprzedsiębior-
stwamożewpływaćnazwiększeniesprzedażyjegoproduktówprzezpodnosze-
niepoziomuzadowoleniaklientóworazichlojalności.Dodatkowoułatwiaprzy-
ciągnięcieinwestorówiprzyszłychpracownikóworazredukujeefektydziałań
konkurencji,umożliwiającfirmomosiąganieponadprzeciętnegozysku.
Pojęciewizerunkumożnastosowaćnietylkowodniesieniudomarekkor-
poracyjnych,leczrównieżdomarekproduktowych,obszarówgeograficznych,
wydarzeńiludzi1.Istniejebardzowieledefinicjiwizerunku.L.Żabińskidefi-
niujewizerunekprzedsiębiorstwajakozbiórprzekonańimyślionim,ojego
marcelubproduktach2.WedługE.Frąckiewicziin.wizerunekprzedsiębior-
stwajestnswegorodzajuobrazemfirmywświadomościosób,któresięznim
stykają”3.J.Altkornokreślawizerunekjakonobraztożsamościwświadomości
konsumenta”4.BardzopodobnądefinicjąwizerunkuposługujesięM.K.Witek-
1Por.E.Duliniec,Marketingmiędzynarodowy.Uwarunkowania,instrumenty,tendencje,
SGH,Warszawa2007,s.140-141.
2Marketing:koncepcje,badania,zarządzanie,red.L.Żabiński,AEwKatowicach,Katowice
2002,s.461.
3E.Frąckiewicziin.,Zarządzaniemarketingowe,PWE,Warszawa2004,s.208-209.
4J.Altkorn,Strategiamarki,PWE,Warszawa2009,s.39.