Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
iwzwiązkuztymwwykonywaniuzabiegów.Podczaszabiegupacjent
oceniatechnikęwykonaniazabiegu,sprawnośćmanualnąpersonelu,
zakresudzielanychprzezpielęgniarkęinformacji,proceskomunikacji
iudzielaniawsparciapsychicznego,skutecznośćrozwiązywaniaprzeznią
problemówpielęgnacyjnychizakresedukacjiprzygotowującejgodo
sprawowaniasamoopiekiisamopielęgnacji.
Kryteria,wgktórychchorzynajczęściejoceniająsatysfakcjęzuzys-
kanychświadczeń,to:
ą
Punktualnośćchorzyzdecydowanienegatywnieoceniająbrakpunk-
tualności,zwłaszczadotyczącyoczekiwanianawykonaniezabiegów
diagnostycznych,leczniczychipielęgnacyjnych.Podczaskorzystania
zopiekimedycznejbardzoczęstowystępujedługie,nieuzasadnione
oczekiwanienalekarzalubpielęgniarkę.Brakinformacjiopowodach
niepunktualnościpowoduje,chorzyczująsiętraktowaniprzed-
miotowoiodnosząwrażenielekceważeniaichosoby.Oczekiwanienp.
naspóźniającegosięlekarzabudziuchorychniepewność,k,poczucie
zależności.
ą
Komunikacjazpielęgniarkąniektórzypacjencipodkreślają,żepie-
lęgniarkizbytmałoczasupoświęcająnarozmowęibezpośredni
kontaktznimiiichrodzinami,aleinniuważają,żepielęgniarkitrosz-
cząsięoichdobropodczasprowadzonejterapii,czująsięwięcbez-
piecznieiobdarzająpielęgniarkęzaufaniem.
ą
Odczuwanieprzezpacjentówbrakupoczuciaautonomiiiprywatności.
Reasumując,ocenajakościopiekipielęgniarskiejdokonywanajest
wtrzechstrefach:
ą
ą
Strefieinformacyjnej.
Strefiedziałalności.
ą
Strefieorganizacyjno-technicznej.
Sferainformacyjnadotyczyzasobuinformacji,któredostarczane
pacjentowi.Zakresprzekazywanychinformacjinależydostosowaćdo
aktualnychoczekiwańpacjentaieliminowaćbarierykomunikacyjne.
Sferadziałalnościdotyczybezpośredniegokontaktupielęgniarkizpac-
jentem,umiejętnościwspółpracyzchorymorazplanowaniairealizowania
nadnimopieki.
Sferaorganizacyjno-technicznazwiązanajestzotoczeniem,wja-
kimrealizowanyjestprocesopieki,zzasobamiorganizacyjnymiorazrze-
czowymi.
Pacjentjakonabywcaświadczenianiezawszepostrzegatoświadczenie
obiektywnie.Wszystko,cowidziizapamiętuje,macharaktergłęboko
emocjonalnyisubiektywny.Teprzesłankipodstawąkształtowaniasię
,,rynkuusług’’,gdzienajważniejsząrolęodgrywawyrażanieswoichopinii
ioczekiwańodnośniedoopiekipielęgniarskiej.
26