Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WYBRANEZAGADNIENIAZZAKRESUSTRATEGIIZAKŁADUOPIEKIZDROWOTNEJ
33
konkurencyjnejnadanymrynku18.Iniezawszepokrywaćsiębędziezkon-
kurencyjnościąpodstawową,wskładktórejwchodzikonkurencyjność
operacyjnaisystemowa.
Wcałościpowyższegorozumowaniacytowaniautorzyokreślająkon-
kurencyjnośćoperacyjnąjakospecyficzne,nawettechnicznemożliwości
czypredyspozycjeprzedsiębiorstwa,któresącharakterystyczneiważne
zpunktuwidzeniaistnieniaizarządzaniaplacówkąnadanymrynku.
Konkurencyjnośćsystemowatozespółdziałańwykonywanychprzez
firmęwzakresieefektywnościogólnejikosztowej.Obejmujeonwedług
wyżejwymienionychautorów:zapewnieniewartości,podnoszeniewartości
iinnowacyjność19.
Zapewnieniewartościwiążesięzpolitykąbezusterkowościoraznie-
zawodności,któradotyczyjakościproduktówprzedsiębiorstwa,metod
pracy,atakżezarządzania.Takisystemwpływanawzrostefektywności
ogólnejfirmy,jakrównieżefektywnościkosztowej.Decydującąrolęod-
grywatutajorientacjanakompleksowezarządzaniejakością(TQM–Total
QualityManagement),międzyinnymipoprzezsterowaniejakościąwcałym
cykluzaopatrzenia–produkcji–zbytu.Podnoszeniewartościpolegana
uruchomieniuprocesówweryfikującychjakośćwytwarzanychproduktów
czyświadczonychusługpodwzględemoczekiwanychprzeznabywcępara-
metrówtechnicznych,innowacyjności,bezpieczeństwa,stylistyki,renomy,
marki,któretoelementystanowiłydotychczascechykonkurencyjne.Tutaj
równieżrolaTQMjestniedoprzecenienia.
Wiadomotakże,żeocenąjakościwyrobówczy–wprzypadkuochrony
zdrowia–jakościświadczonychusług,zajmująsięwszyscykonsumenci,
klienci,czylipraktyczniecałespołeczeństwo.Jakokonsumenciposzuku-
jemywyrobówczyusługnajwyższejjakości20.
Ojakościusługmedycznychmówisięwiele,szczególniewopracowa-
niachmedycznych,znacznierzadziejwujęciuzarządczym,corazczęściej
–wmarketingowym.Wartojednakpodkreślić,żerozpatrywanatamjakość
dotyczyprzedewszystkimjakościtechnicznejświadczeniausługi,coma
18C.Browman,D.Faulkner,Strategiekonkurencji,GebethneriS-ka,Warszawa
1996,s.44.
19Ibidem,s.35–40.
20E.Skawińska,Konkurencyjnośćł,s.145.
