System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach jako czynnik wzrostu i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw

Arkadiusz Wierzbic

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-7695-295-6

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Rok wydania:

2013

Liczba stron:

349

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Wierzbic, Arkadiusz. System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach jako czynnik wzrostu i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw. Red. . Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2013, 349 s. ISBN 978-83-7695-295-6

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Wierzbic, A.

T1 System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach jako czynnik wzrostu i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

PP Wrocław

YR 2013

SN 978-83-7695-295-6

Bibliografia BibTex:

@Book{ 67412, author = "Wierzbic, Arkadiusz", editor = "", title = "System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach jako czynnik wzrostu i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", year = "2013", address = "Wrocław", isbn = "978-83-7695-295-6" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Wierzbic, Arkadiusz

ED -

TI - System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach jako czynnik wzrostu i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

CY - Wrocław

PY - 2013

SN - 978-83-7695-295-6

ER -

Netografia (standard APA):

Wierzbic, Arkadiusz. System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach jako czynnik wzrostu i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw [baza danych online] Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2013 [dostęp: 02 05 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/system-zarzadzania-oparty-na-znormalizowanych-wymaganiach-jako-arkadiusz-wierzbic-67412.

zarządzanie jakością, przedsiębiorstwo, ISO 9001, rozwój organizacji

Monografia dotyczy problematyki systemów zarządzania, ze szczególnym uwzględnieniem systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001 i jego zastosowania w małych i średnich przedsiębiorstwach. Zamierzeniem autora było stworzenie modelu postępowa...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-7695-295-6

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Rok wydania:

2013

Liczba stron:

349

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wprowadzenie12
Rozdział 1. Uwarunkowania gospodarcze i organizacyjne wzrostu i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw20
1.1. Małe i średnie przedsiębiorstwa w polskiej rzeczywistości gospodarczej20
1.2. Wzrost i rozwój małych i średnich przedsiębiorstw – definicje i uwarunkowania28
1.3. Modele wzrostu i rozwoju organizacji33
Rozdział 2. System zarządzania w małych i średnich przedsiębiorstwach56
2.1. System zarządzania – wybrane definicje56
2.2. Specyfika systemu zarządzania w małych i średnich przedsiębiorstwach66
2.3. Determinanty systemu zarządzania w małych i średnich przedsiębiorstwach71
2.4. Kształtowanie systemu zarządzania w małych i średnich przedsiębiorstwach74
Rozdział 3. Znormalizowany system zarządzania w małych i średnich przedsiębiorstwach83
3.1. Zarządzanie jakością – wybrane definicje83
3.2. Rozwój systemów zarządzania zgodnych ze znormalizowanymi wymaganiami88
3.2.1. Historia i rozwój koncepcji zarządzania jakością89
3.2.2. Geneza znormalizowanych systemów zarządzania91
3.2.3. Samoocena systemów zarządzania w oparciu o modele doskonałości98
3.2.4. Modele działań ukierunkowanych na doskonalenie organizacji – podobieństwa i różnice104
3.3. Certyfikacja systemów zarządzania jakością zgodnych z normą ISO 9001 w ujęciu statystycznym108
3.4. Ocena funkcjonowania znormalizowanych systemów zarządzania117
3.4.1. Przyczyny wdrażania i certyfikowania systemu zarządzania zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001118
3.4.2. Ocena funkcjonowania systemu zarządzania zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001 – ujęcie ogólne122
3.4.3. Ocena funkcjonowania systemu zarządzania zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001 w małych i średnich przedsiębiorstwach128
3.5. Standard ISO 9001 jako wzorzec do budowy systemu zarządzania w małych i średnich przedsiębiorstwach141
3.5.1. System zarządzania jakością zgodny z normą ISO 9001142
3.5.2. System zarządzania jakością zgodny z ISO 9001 jako model systemu zarządzania w małych i średnich przedsiębiorstwach150
Rozdział 4. Metodyka prowadzenia postępowania badawczego154
4.1. Założenia badawcze154
4.2. Wybór metody badawczej156
4.3. Opis metodyki badawczej163
4.3.1. Rama pojęciowa badań166
4.3.2. Pytania badawcze170
4.3.3. Definiowanie granic przypadku171
4.3.4. Określenie granic w zbieraniu danych/wybór przypadków173
4.3.5. Przygotowanie instrumentarium badawczego, przeprowadzenie badań właściwych oraz przeprowadzenie wnioskowania wraz z przygotowaniem raportu178
4.4. Zapewnienie jakości badań180
Rozdział 5. System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach w przedsiębiorstwach w fazie wzrostu przez kreatywność183
5.1. Potrzeby przedsiębiorstw w zakresie zarządzania i ich związek z wymaganiami normy ISO 9001185
5.2. Prezentacja badanych przedsiębiorstw187
5.2.1. Firma oznaczona kodem A.0.0. – ALFA188
5.2.2. Firma oznaczona kodem A.0.1. – BETA189
5.2.3. Firma oznaczona kodem A.1.0. – GAMMA191
5.2.4. Firma oznaczona kodem A.1.1. – DELTA192
5.3. Funkcjonowanie systemu zarządzania opartego na wymaganiach normy ISO 9001193
5.3.1. Czas podjęcia decyzji o wdrożeniu i certyfikowaniu systemu zarządzania jakością193
5.3.2. Motywy decyzji o wdrożeniu i certyfikowaniu systemu zarządzania jakością195
5.3.3. Ocena istotności rozwiązań opartych na wymaganiach normy ISO 9001 w kontekście doskonalenia procesów zarządzania196
5.3.3.1. Wymagania rozdziału 4 – System zarządzania jakością197
5.3.3.2. Wymagania rozdziału 5 – Odpowiedzialność kierownictwa198
5.3.3.3. Wymagania rozdziału 6 – Zarządzanie zasobami201
5.3.3.4. Wymagania rozdziału 7 – Realizacja wyrobu203
5.3.3.5. Wymagania rozdziału 8 – Pomiary, analiza i doskonalenie206
5.3.4. Ocena adekwatności rozwiązań opartych na wymaganiach normy ISO 9001 do potrzeb w zakresie zarządzania208
Rozdział 6. System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach w przedsiębiorstwach w czasie kryzysu przywództwa lub fazy wzrostu przez wytyczne211
6.1. Potrzeby przedsiębiorstw w zakresie zarządzania i ich związek z wymaganiami normy ISO 9001212
6.2. Prezentacja badanych przedsiębiorstw214
6.2.1. Firma oznaczona kodem B.0.0. – DZETA215
6.2.2. Firma oznaczona kodem B.0.1. – ETA217
6.2.3. Firma oznaczona kodem B.1.0. – TETA219
6.2.4. Firma oznaczona kodem B.1.1. – JOTA220
6.3. Funkcjonowanie systemu zarządzania opartego na wymaganiach normy ISO 9001222
6.3.1. Czas podjęcia decyzji o wdrożeniu i certyfikowaniu systemu zarządzania jakością222
6.3.2. Motywy decyzji o wdrożeniu i certyfikowaniu systemu zarządzania jakością224
6.3.3. Ocena istotności rozwiązań opartych na wymaganiach normy ISO 9001 w kontekście doskonalenia procesów zarządzania225
6.3.3.1. Wymagania rozdziału 4 – System zarządzania jakością225
6.3.3.2. Wymagania rozdziału 5 – Odpowiedzialność kierownictwa228
6.3.3.3. Wymagania rozdziału 6 – Zarządzanie zasobami232
6.3.3.4. Wymagania rozdziału 7 – Realizacja wyrobu234
6.3.3.5. Wymagania rozdziału 8 – Pomiary, analiza i doskonalenie238
6.3.4. Ocena adekwatności rozwiązań opartych na wymaganiach normy ISO 9001 do potrzeb w zakresie zarządzania240
Rozdział 7. System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach w przedsiębiorstwach w czasie kryzysu autonomii lub wzrostu przez delegowanie243
7.1. Potrzeby przedsiębiorstw w zakresie zarządzania i ich związek z wymaganiami normy ISO 9001244
7.2. Prezentacja badanych przedsiębiorstw247
7.2.1. Firma oznaczona kodem C.0.0. – KAPPA248
7.2.2. Firma oznaczona kodem C.0.1. – LAMBDA249
7.2.3. Firma oznaczona kodem C.1.0. – SIGMA252
7.2.4. Firma oznaczona kodem C.1.1. – OMEGA254
7.3. Funkcjonowanie systemu zarządzania opartego na wymaganiach normy ISO 9001256
7.3.1. Czas podjęcia decyzji o wdrożeniu i certyfikowaniu systemu zarządzania jakością256
7.3.2. Motywy decyzji o wdrożeniu i certyfikowaniu systemu zarządzania jakością257
7.3.3. Ocena istotności rozwiązań opartych na wymaganiach normy ISO 9001 w kontekście doskonalenia procesów zarządzania258
7.3.3.1. Wymagania rozdziału 4 – System zarządzania jakością258
7.3.3.2. Wymagania rozdziału 5 – Odpowiedzialność kierownictwa262
7.3.3.3. Wymagania rozdziału 6 – Zarządzanie zasobami266
7.3.3.4. Wymagania rozdziału 7 – Realizacja wyrobu267
7.3.3.5. Wymagania rozdziału 8 – Pomiary, analiza i doskonalenie271
7.3.4. Ocena adekwatności rozwiązań opartych na wymaganiach normy ISO 9001 do potrzeb w zakresie zarządzania274
Rozdział 8. Model dostosowania rowiązań organizacyjnych opartych na wymaganiach normy ISO 9001 do fazy wzrostu przedsiębiorstwa276
8.1. Ocena istotności rozwiązań opartych na wymaganiach normy ISO 9001 w kontekście doskonalenia procesów zarządzania – wyniki badań w ujęciu przekrojowym277
8.1.1. Wymagania rozdziału 4 – System zarządzania jakością277
8.1.2. Wymagania rozdziału 5 – Odpowiedzialność kierownictwa282
8.1.3. Wymagania rozdziału 6 – Zarządzanie zasobami288
8.1.4. Wymagania rozdziału 7 – Realizacja wyrobu291
8.1.5. Wymagania rozdziału 8 – Pomiary, analiza, doskonalenie295
8.2. System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach – model dostosowania zakresu i rygorystyczności spełniania wymagań normy ISO 9001 do fazy wzrostu przedsiębiorstwa301
8.3. Weryfikacja modelu312
Podsumowanie315
Załączniki326
Spis rysunków333
Spis tabel336
Summary338

Wprowadzenie

PrzełomXXiXXIwiekubyłwhistoriipolskiejgospodarkiczasemspektakularnego

sukcesuwprzekształceniuodmodelu,wktórymdominującąrolęodgrywałyduże

państwoweprzedsiębiorstwa,domodelu,wktórymgłównąsiłąsąpodmiotymałe

iśrednie.Sukcespolskiejtransformacjimaswojeźródławpotencjaleinicjatywy,

kreatywnościienergiipolskichprzedsiębiorców,którzynierzadkoniedysponując

ugruntowanąwiedzązzakresuorganizacjiizarządzania,podejmujątrudbudowa-

niaiprowadzeniaprzedsiębiorstw.Wczasieostatnichkilkunastulatautorniniejszej

pracymiałmożliwośćwspółpracyzkilkudziesięciomamałymiiśrednimiprzedsię-

biorstwami.Wwieluztychfirmwystępowałypodobneproblemyzwiązanezewzro-

stemskalidziałalności,zwiększeniemliczbyzatrudnionychpracowników,awkon-

sekwencjizewzrostemstopniaskomplikowaniaprocesuzarządzania.Bardzoczęsto

właścicieleprzedsiębiorstwzauważali,żeprowadzeniedziałalnościwwiększejskali,

zamiastspodziewanejsatysfakcjiizwiększonychzysków,przynosicorazwięcejpro-

blemówiwyzwań.Zjawiskatesąszerokoopisanewliteraturzeświatowejiwnieco

mniejszymstopniuwliteraturzepolskiej.Kryzysynaścieżcewzrostuprzedsiębior-

stwasąnaturalneidobrzerozpoznanenaukowo.Mimoto,zpunktuwidzeniaprzed-

siębiorcy,koniecznośćzmierzeniasięzproblemamiwzrostuskalidziałaniazawsze

jestbardzopoważnymwyzwaniem.

WczasieostatnichkilkunastulatmałeiśredniefirmywPolscemogłykorzystać

zwieluinicjatywmającychnaceluwsparcieichdziałalności.Jednąznichbyłamoż-

liwośćkorzystaniazdotacjiprzeznaczonychnadofinansowaniepracdoradczych

icertyfikacjisystemówzarządzaniajakością,systemówzarządzaniaśrodowiskowego

iewentualnieinnych,niecomniejpopularnych.Wieluwłaścicielimałychiśrednich

firmskorzystałonawprowadzeniusystemówzarządzaniajakością,którezostałyza-

stosowanenietylkowcelupoprawyjakościwyrobówiprocesówbezpośrednioznimi

związanych,aletakżenarzeczudoskonaleniaprocesówzwiązanychzzarządzaniem.

NajbardziejpopularnymwzorcembyłanormaISO9001–Systemyzarządzaniajako-

ścią–Wymagania.Wśródtychfirm,którewykorzystaływsparcie,znajdująsięrów-

nieżtakieprzedsiębiorstwa,któregłębokorozczarowałysięfunkcjonowaniemtakich

systemówizrezygnowałyzichutrzymywania.Pozmniejszeniustrumieniadotacji

zarysowałsiękolejnyciekawytrend,którymożnascharakteryzowaćjakozaintereso-

waniewdrożeniemsystemuzarządzaniawceluuregulowaniaprocesówwewnętrz-

nych,bezdużegonaciskunauzyskaniecertyfikatu.Wszystkiepowyższeobserwacje

doprowadziłydosformułowaniaproblemubadawczegoniniejszejpracy,tj.kwestii,

wktórejfaziewzrostuprzedsiębiorstwaosiągaonotakipoziomdojrzałości,żewdro-

żeniepełnegozakresuwymagańpodstawowejnormyopisującejsystemyzarządzania

jakościąprzynosiorganizacjirzeczywistąkorzyść.Wartonadmienić,żenajmniejsze

Brak wyników

System zarządzania oparty na znormalizowanych wymaganiach jako czynnik wzrostu i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra