Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
wykonywanesąonewramachstrukturyorganizacyjnej,określającejroleuczestników
procesuipowiązaniamiędzytymirolami(tłumaczeniewłasnenapodstawieWorkflow
ManagementCoalition,1999,s.10).Niecoinnadefinicjaprocesubiznesowego,stano-
wiącajednocześnielepszeodniesieniedodziałalnościprzedsiębiorstwa,możebrzmieć
następująco:procesbiznesowytoseriapowtarzalnychkroków,wykonywanychprzezor-
ganizacjęwceluuzyskaniazamierzonegoefektu,acaływachlarzprocesówbiznesowych
zachodzącychwramachdanejorganizacji,uzupełnionyoelementystatyczne(np.obiek-
tybiznesowe),możnanazwaćsystemembiznesowym(Graessle,BaumanniBaumann,
2006).P
.Grajewski,omawiającpojęcieprocesubiznesowego,wprowadzaokreśleniedy-
namicznegoobiektu,wokółktóregobudujesięsystemrelacjiwewnątrzorganizacyjnych
(Grajewski,2007).AnalizaróżnychdefinicjiwyrażeniaprocesbiznesowyskłoniłaP
.Gra-
jewskiegodopodkreśleniaprzyczynowo-skutkowejzależnościmiędzyczynnościami
wprocesie,cooznacza,żewynikrealizacjipewnychdziałaństanowiwartośćpoczątko-
wądladziałańkolejnych.Podsumowaniemtychrozważańjestoryginalnestwierdzenie,
żeprocesytworządynamicznyobrazdziałaniaorganizacjiidziękitemuumożliwiają
wnajwiększymstopniuszybkiezmianydostosowawczesystemu.Jesttoobrazoweuzu-
pełnieniedefinicjiprocesubiznesowego,będącerównocześniewprowadzeniemdoopisu
metodyzarządzaniaprzedsiębiorstwempoprzezzarządzanieprocesamibiznesowymi.
WilliamEdwardsDeming,amerykańskistatystyk,autorwieluksiążekozarzą-
dzaniuprzedsiębiorstwem,wjednymzeswoich14postulatówdotyczącychmetodza-
rządzaniaprzedsiębiorstwemstwierdził:n(…)85%przyczyn,zpowoduktórychnie
udajesięspełnićoczekiwańklienta,jestzwiązanychzbrakamiwsystemiepracyipro-
cesach,aniezpracownikami.Rolazarządupoleganausprawnianiuprocesów,anie
nauporczywymprzypominaniupracownikom,abylepiejpracowali(…)”
.Wygłoszona
teza,którąmożnaodebraćjakoreceptęnarozwiązaniewieluproblemóworganizacyj-
nychprzedsiębiorstwa,skłaniadowykonanianastępującychdziałań:należyzidentyfi-
kowaćprocesybiznesoweworganizacji,następniedokonaćichanalizy,usprawnienia
imodyfikacji,aopracowanewtensposóbprocesytrzebanieustanniekontrolować.Re-
alizacjawymienionychdziałańwprowadzaprzedsiębiorstwowcałkowicienowymodel
zarządzaniafirmą,nazywanyzarządzaniemprocesowymluborientacjąprocesową.
Ideaadaptacjizarządzaniaprocesowegozakładatransformacjęzmodeluwer-
tykalnejorganizacjifunkcjonalnejdohoryzontalnejorganizacjiprocesowej(według
BostonConsultingGroupsątodwaskrajnemodele,odzwierciedlającedojrzałość
procesowąprzedsiębiorstwa,http://www.bcg.com/).Wpierwszymprzypadkupraca
wydzielonychpionów(działów)skupiasięwyłącznienarealizacjiswoichzadań.Brak
całościowegospojrzenianaorganizacjępowodujekoncentracjępionównacelachcząst-
kowych,coznaczniekomplikujeobieginformacji,awskrajnychprzypadkachmoże
doprowadzićdodublowaniasięwykonywanychczynności.Koncepcjahoryzontalna
tocałościowespojrzenienaorganizacjętraktowanąjakowielowymiarowyzbiórpo-
wiązanychinakładającychsięnasiebiewarstwuczestniczącychwróżnychprocesach
(RummleriBrache,2000).Zarządzanietymiprocesamitokontrolapracyodpoczątku
dokońcaścieżkiprzepływu,bezwzględunaprzyporządkowaniezadańdoobszarów
działaniaczyteżstrukturorganizacyjnych.
14
REALIZACJAIANALIZAPROCESÓWBIZNESOWYCH
