Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
12
EdytaAbramek
Prosumenci,czyliaktywnikonsumenci,którzymająszerokąwiedzęoproduktach
lubusługachdanejfirmydodatkowochętniesięniądzielą.Dziękiprzekazywaniu
swojejwiedzymogąmiećwpływnapowstanienowychlubudoskonalonychwersji
produktów(komentarze,opinie)iusługoraznadecyzjezakupoweinnychosób(re-
komendacje).P.Jedynakpodkreśla,żewiernyklientpowtarzazakupy,jestskłon-
nydozaakceptowaniawyższychcenorazzachęcaniainnychdozakupuuswojego
dostawcy[Jedy10,s.63].Pozyskanieprosumentamaznaczeniedlafirmzaintere-
sowanychinnowacjamizrynku,tworzeniemproduktówlubusług,któreodpowia-
dająpotrzebomichodbiorców.
Mediaspołecznościowespowodowały,żecorazwięcejkonsumentówzostaje
e-prosumentamidzielącymisięswoimdoświadczeniem,wiedzą,opiniamiiuwa-
gami.Współczesnykonsumentdziękiwykorzystaniumediówspołecznościowych
możełatwiejiszybciejkontaktowaćsięzinnymikonsumentami.Dziękitakimna-
rzędziom,jakblogi,stronytypuwiki,kanałyRSS,portalespołecznościowe(okre-
ślanymjakosocialcomputing,SoC)ludzieszybciejdocierajądopotrzebnychin-
formacji,porządkujątreści,kontaktująsię,współpracujązesobą,tworzą,czyteż
współtworzą.Firmyprzytworzeniunowychproduktówlubusługmogąkorzystać
zichtzw.kolektywnejinteligencji.Prosumentczye-prosumentprzekazującinnym
swojąwiedzęnadanytemataktywizujepozostałeosobydoposzukiwanianowych
informacji,costanowipodstawędodalszegorozwojutematu,dyskusjiczynego-
cjacji.Wtensposóbkolejnykonsumentstajesięwspółtwórcąpomysłunanowy
lubudoskonalonyproduktlubusługędanejfirmy.
Prosumpcjaijejrodzaje
Utrzymanieklientaprzyfirmiemaznaczeniezpunktuwidzeniaprosumpcji.
PojęcietoporazpierwszyzostałoużyteprzezA.Tofflera,którywprowadziłje
podkonieclat70.ubiegłegowieku.Początkowoniecieszyłosięonodużymza-
interesowaniem.Zyskałonaznaczeniuwrazzpotrzebąskupieniasięfirmnaper-
sonalizowanych,długoterminowychrelacjachzklientami.Konsumentzacząłbyć
postrzeganyjakopartnerwdoskonaleniualborozwojuproduktówiusługoraz
wzajemnychrelacjizfirmą.
Prosumpcjamożebyćrozpatrywananapłaszczyźniebiznesowej(INGBank
Śląskiimożliwośćwpływaniaklientanarysunekwidocznynakarciepłatniczej,
AliorBankwtworzeniuofertybanku,Allegrowrozwojuserwisuaukcyjnegoczy
produkcjispersonalizowanej),aletakżewodniesieniudotechnologiiinarzędzi
informatycznychzaprojektowanychtak,abykonsumentwprostysposóbisamo-
