Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
10
EdytaAbramek
Rys.1.ElementyspołecznościoweserwisuAmazon
Systemydozarządzaniarelacjamizklientamipowinnyzatemrozwijaćsię
wkierunkuumożliwiającymutrzymywanierelacjiztzw.prosumentami,czyli
klientamifirmy,którzymająszerokąwiedzęojejproduktachlubusługachichętnie
sięniądzieląorazwiedząpozyskanąodnich.Dziękinimfirmybędąmogłylepiej
zrozumiećpotrzebyswoichklientów,lepiejdostosowywaćdonichswojąofertę
lubkanałykomunikacji,awkonsekwencjiliczyćnapozytywnezichstronyopinie
np.naportalachspołecznościowychorazbudowanieznimidługotrwałychrelacji.
E-prosumentamimożnanazwaćprosumentów,którzyfunkcjonująwśrodowisku
internetowym(wtakichobszarach,jaknp.e-sklepy,e-nauczenie,e-administracja,
e-marketing,e-bankowość,e-turystyka)idzieląsięswojąwiedzązproducentami
lubinnymiklientami(np.biorąudziałwsondażachzamieszczonychnastronach
internetowych,wyrażająswojeopinienatematproduktównaportalachspołeczno-
ściowych).
