Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
EdytaAbramek
Tabela1
Porównaniesystemówdozarządzaniarelacjamizklientami
Strategia
Relacja
Klient
Rolaklienta
Danewejściowe
Obiektzainteresowania
Danewyjściowe
Przedmiotdziałania
Narzędzia
Kryterium
Pozyskanieklienta,
wzrostprzychodów
Okresowa
Indywidualny,
statystyczny.Firmastara
siękształtowaćjego
opinie.
Pasywna
Kontakty
Produktyiusługi
Informacje
Procesy
Automatyzacjaprocesów
marketingu,sprzedaży
iobsługiklienta
CRM
Budowanie
zaangażowaniaklienta
Długotrwała
Współtwórcawartości.
Partnerwrozwoju
idoskonaleniuproduktów,
usługirelacji.
Aktywna–prosument
Relacje
Doświadczeniaiuwagiod
klientów
Wiedzapochodzącaod
prosumentów
Zaangażowanieklienta
IntegracjaCRM
zmediami
społecznościowymi
SCRM
Podtrzymanierelacji
Długotrwała
Współtwórcawartości
Aktywna
Relacje
Doświadczeniaiuwagiod
klientów
Wiedzaumożliwiająca
przewidywaniepotrzeb
konsumentów
Zaangażowanieklienta
IntegracjaCRM
zBusinessIntelligence
KCRM
PrzykłademsystemuSocialCRMjestSocialManageriPressofirmyencja.com
S.A.WchodzionwskładpakietuiPresso.Umożliwiazarządzaniewielomapro-
filamizałożonyminakilkuportalachspołecznościowych.Automatycznieloguje
siędowskazanychprofili,dziękiczemuzpoziomusystemumożnazarządzaćtre-
ścią,przeglądaćtrwającedyskusjeorazbraćwnichudział.nWszystko”zjednego
miejscabezkoniecznościnprzeskakiwania”międzystronamiiserwisami.iPresso
pobieradanezposzczególnychstroniprezentujejewpostaciwykresówumożli-
wiającszybkąorientację,dotyczącąnp.zaangażowaniaużytkowników,aktualnych
trendów,tendencjinarynku.
Prosumpcjawserwisachspołecznościowych
A.Tofflernazywaprosumentaklientemnowegotypu,ponieważjesttokon-
sument,którypomagafirmiewudoskonalaniu,wymyślaniuproduktów,uwzględ-
niającswojewłasnepotrzeby.Prosumpcjapolegatakżenaprzesunięciupewnych
działańusługowychnakonsumenta,stwarzającszansęnatworzenieinnowacyj-
nychpomysłów.Wzwiązkuztymwspółczesnykonsumentjestokreślanyjakonin-
nowacyjnypotencjałorganizacji”.Zewzględunacorazszerszewykorzystywanie
mediówspołecznościowychnależysięzastanowić,wjakisposóbspożytkowaćpo-
