Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
zatrudnionychinawszystkichszczeblachbudowyorganizacji.TQMijejodmiana
TQC(TotalQualityCommitment)realizujesięzwewnętrznychpobudekdanej
organizacji,tzn.motywówludziwniejzatrudnionych,atakżepodwpływem
wymuszeńotoczenia.Gromadziiwykorzystujeinformacjerynkoweorazgeneruje
wiedzętakżeiotym,jakudoskonalićpracęiwarunkipracy,abytworzyćklimat
sprzyjającywspólnymdziałaniomdlaciągłegodoskonaleniapracy,procesów
iproduktów.
KoncepcjaTQMmiałainadalmanaceluwprowadzeniewprzedsiębiorstwie
mechanizmówrzetelności,niezawodności,adaptacyjnościiinnowacyjności,
uwzględniajączarównoaspektstrukturalny,jakiprocesowyprzebiegułańcuchatwo-
rzeniawartościdlaklienta.Miałaimawyzwalaćprzedsiębiorczośćiangażować
umiejętnościcałejzałogiwposzukiwaniemożliwościdziałańdoskonalących
procesyisystemy.Mimowielulatimplementowaniastrategicznychprogramów
imetodTQMdopraktykigospodarczejoraztowarzyszącychjejnarzędzinienastąpiła
gruntownaprzemianaorganizacji;wieluuważa,iżoczekiwanaprzemianapozostaje
raczejwsferzeiluzji.
R.Ashkenaspesymistycznie,wręczsarkastyczniestwierdziłprzedkilkulaty,
iż„[...]tylkonielicznymorganizacjomudałosięuniknąćrealizacjidalekoposunię-
tychprogramówinnowacyjnych,takichjak:zarządzanieprzezjakość,reorganizacja
procesówdziałania,skoncentrowanienaklientach,reengineering,righsizingczy
delayering”
16.
ZasadniczadynamikazarządzaniaorganizacjamipoprzezkoncepcjęTQMnie
uległazmianie;działaniareorganizacyjnekoncentrowałysiębowiemnausprawnia-
niudziałania,anienatym,abyzmierzaćwkierunkuorganizacjiHRO.Wysiłki
organizacjinarzeczwprowadzaniazmianpowinnybyćspotęgowane.Przeważająca
dotejporytroskaowymiarstrukturalny,narzędzia,mechanizmyiprocedury,
aspektytechniczno-organizacyjneiekonomicznefunkcjonowaniairozwoju
organizacjipowinnabyćrównoważonajejwymiaremspołecznymiaksjologicznym.
TQMjakokoncepcjazarządzaniaorganizacjąpowinienbyćskoncentrowany
nasystemiespołecznymrozumianymjakopewnewyróżnialnepozycjespołeczne
lubzwiązaneztymipozycjamirole,jakopowiązanyzespółpozycji(statusów),
wktórymwszyscywykonująjakieśwyróżnialneiwzajemnieuzupełniającesię
role
17.Powiniensięopieraćnaudzialewszystkichczłonkóworganizacjiibyć
ukierunkowanynaosiągnięciedługofalowegosukcesuorganizacjidziękizadowoleniu
klientaorazkorzyściomdlawszystkichczłonkóworganizacjiijejinteresariuszy,
16Por.R.Ashkenas:Noweszatyorganizacji.W:Organizacjaprzyszłości.Red.F.Hesselbein,M.Goldsmith,
R.Beckhard.BusinessPress,Warszawa1998,s.120.
17Zob.P.Sztompka:Socjologia.WydawnictwoZnak,Kraków2002,s.30.
19
