Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
Rozdział1.Rolazapewnieniajakościwzarządzaniuorganizacjami
go”[Długosz2000,s.55].Należałobyjednakpodjąćpróbęujednoliceniastosowanej
terminologiikluczowychpojęć,któresąpowszechnieużywaneiniktnacodzieńnie
zastanawiasięnadichznaczeniem.
Wypadadodać,żejakośćmacharakterinterdyscyplinarnyidlategodefinicjepojęćfor-
mułowaneprzezspecjalistów,którzyreprezentująposzczególnedziedzinywiedzy,są
niedoskonałe.Opisująonejedyniepewienfragmentrzeczywistości.Biorącpoduwagę
różnegrupyinterpretacyjne,wyodrębnionewedługdziedzinwiedzy,ojakościmoż-
namówićwujęciu:filozoficznym,technicznym,socjologicznym,humanistycznym,
prawnymiekonomicznym[OlejnikiWieczorek1982,s.122;Haffer2003,s.58].
Wdośćosobliwysposóbdopojęciajakościpodchodzifilozofia.Opróczpoglądówwyra-
żanychprzezPlatonaiArystotelesamożnaspotkaćwtejdziedzinienaukiwieleinnych
opinii,któreprzyczyniłysiędorozwojupercepcjijakości4.Ichanalizapozwalawyłonić
trzyzasadniczenurtytychrozważań[Gołębiowski,JanasziProzorowicz2004,s.14]:
−realizmnaiwny,któryprzyjmuje,żetreśćwrażeńzmysłowychjestidentyczna
zcechamipostrzeganychprzedmiotów;
−idealizmsubiektywnyopartynazałożeniu,żewrażeniazmysłowesąjedynąrze-
czywistością;
−realizmkrytycznyuwzględniającysubiektywnyaspektpoznaniazmysłowego,
czegowyrazemjestwyodrębnienietzw.jakościpierwotnych(np.czasu,miejsca,
masy,kształtu)itzw.jakościwtórnych,charakteryzującychsięsubiektywizmem
(np.barwa,smak,zapach).
Przezwielelatwliteraturzeprzedmiotudominowałoujęcietechnicznejakości.
Problematykęzwiązanązjakościąsprowadzanododziałańmającychnaceluzapew-
nieniedoskonałościwyrobu,którauzależnionabyłaodzagwarantowaniaodpowied-
nichparametrówprocesutechnologicznego,atakżewłaściwościfizycznychorazche-
micznychwykorzystywanychsurowcówipółfabrykatów.ZdaniemA.Iwasiewicza
technicznajakośćdowolnegoproduktulubusługitworzonajestwdwóchrozłącznych
etapach,tj.podczasprojektowaniawyrobuorazwprocesieprodukcjilubświadczenia
usługi[Iwasiewicz1999,s.23].Wkonsekwencjitechnicznajakośćproduktumadwie
składowe[Iwasiewicz1999,s.23-24]:
−jakośćtypu,jakośćprojektu(qualityofdesign)stanowiącąrelacjęmiędzyzbiorem
właściwościużytkowychitechnicznych,któryzostałprzewidzianywprojekcie
produktualbozrealizowanywprototypie,aagregatempotrzeb,któreprojekto-
wanyproduktmazaspokoić;
−jakośćwykonania(qualityofmanufacture)oznaczającastopieńzgodnościwy-
robuzwymaganiamiprojektu.Jakośćwykonaniadotyczyzarównoproduktu,
jakiprocesu,wktórymtenproduktjestwytwarzany.
4WśródfilozofówXXwiekunależywskazaćnadorobekR.Carnapa(jakośćzmysłowa),H.Pulmana
(właściwośćnaturalna)iC.I.Lewisa(właściwośćsubiektywna),por.Bugdol[2003,s.12].
