Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.Istotaiznaczeniejakości
25
Podsumowującanalizęjakościwujęciutechnicznym,należystwierdzić,żepodejście
topoleganadążeniudoosiągnięciazamierzonegoceluużytkowego,bezanalizowa-
nianiezbędnychnakładów.Eksponowanyjestwtensposóbwymiarosiąganychcelów
przyjednoczesnymmarginalizowaniukosztówprodukcji.
Ujęciejakościwaspekciesocjologicznymjestkonsekwencjąuwzględnieniastosun-
kuklientówdookreślonychcechoferty.Wymiarhumanistycznydotyczynatomiast
kształtowaniawarunkówżyciaipracy,sprzyjającychwzrostowipoziomukulturyspo-
łeczeństwa.Uwzględnieniewymiaruprawnegowynikazkoniecznościuznaniaak-
tówprawnych,któreregulująsprzedażtowarówizasadyświadczeniausług.Zbliżone
ujęciezaproponowałJ.Długosz,którywskazałnanastępującepunktyodniesienia
jakości:językowo-encyklopedyczny,filozoficzny,technicznyiekonomiczny[Długosz
2000,s.47].
Podziałyteniesąścisłeiposzczególneperspektywywpewnejmierzenakładająsięna
siebie.Problemyinterpretacyjneniezwalniająjednakzobowiązkupoddaniakategorii
jakościnaukowymproceduromweryfikacyjnymczyteżfalsyfikacyjnym.
Badającproblemwielowymiarowości,zdaniemD.A.Garvinanależyuwzględnićfakt,
żewrazzprzechodzeniemwyrobuzfazyprzedprodukcyjnej(obejmującejbadania
rynkuorazprojektowanie)dofazyprodukcyjnej(obejmującejprocesytechnologicz-
ne)idalejdofazydystrybucji,zawierającejelementynadzorunaddostawcami,zmie-
niasiępodejściedojakości.Wposzczególnychetapachmożnabowiemwyodrębnić
orientacjęnaprodukt,nawytwarzanieinaużytkownika.ZtegowzględuD.A.Garvin
wskazał,żepojęciejakościmożnarozpatrywaćwróżnychaspektach[Karaszewski
2006,s.16-18].
Wperspektywietranscendentalnejjakośćbezwzględnaokreślanajestjakokategoria
bytuabstrakcyjnego,moralnegoorazreligijnego.Jakośćwtymujęciujestdefiniowana
intuicyjniejakopewienstandoskonałości,pozwalającyodróżnićdoskonałąjakośćod
tejprzeciętnej.Nagruncieperspektywytranscendentalnejopracowanezostałyliczne
koncepcjeokluczowymznaczeniudlarozwojukoncepcjizarządzaniajakością.Do
owychpomysłówzaliczyćmożnam.in.„czternaściekroków”W.E.Deminga,podejście
W.Shewharta,wktórymjakośćurastadorangi„dobra”,czyrozważaniaG.Taguchiego
nadjakościąwkontekściestratspołecznych5.Wperspektywietranscendentalnejjakość
5Dotyczytopojęciajakościidealnej,którastanowipunktodniesieniadlaocenyjakościzarównopro-
duktu,jakiusługi.JakośćidealnazdaniemG.Taguchiegowystępujewówczas,gdyproduktspełniawy-
znaczonemufunkcjeprzezzaplanowanyokreswustalonychwarunkachdziałania,niewywołującskutków
ubocznych.Wodniesieniudousługjakośćidealnastanowifunkcjępercepcjiisatysfakcjiklienta.Jakość
idealnajestzatempewnąwartościądocelową,aodchyleniaodniejpowodująstratydlaspołeczeństwa.
Stratyspowodowaneszkodliwymiefektamiubocznymiwekonomiiokreślasięmianemzewnętrznejdy-
sekonomiiprodukcjiorazdysekonomiikonsumpcji.Dysekonomiaprodukcjiwystępujewsytuacji,gdy
aktywnośćrynkowaproducentagenerujeniemożliwedozrekompensowaniastratyinnychelementów
otoczenia.Dysekonomiakonsumpcjinatomiastwystępujewtedy,gdykorzystaniezproduktuluboferty
