Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.Istotaiznaczeniejakości
27
cią,jeśliniespełniazarównojawnych,jakiukrytychpotrzebklientów[Karaszewski
2006,s.17].Wtympodejściujakośćjestzatemutożsamianazestopniemspełnienia
szerokorozumianychwymagańnabywców.
Koniecznośćuwzględnieniaprzydokonywaniuocenyjakościowejkosztówprodukcji
iświadczeniausługizakładaperspektywawartości.Zawyróbwysokiejjakościzostanie
uznanyten,którycharakteryzujesięwysokązgodnościązprzyjętymiwymaganiami
iniskimikosztamiwytworzenia.Podejścietozjednejstronyeksponujekorzyścipro-
ducenta,którybędzierealizowałzysk,azdrugiejmazagwarantowaćklientowiwyso-
kipoziomjakościzakorzystnącenę.Wyróbmożnauznaćzawysokiejjakościjedynie
wówczas,gdyprzedstawiaondlaklientawartość,zaktórąjestonskłonnyzapłacić.
Podejściedojakościworganizacjachulegaewolucji.Oilepoczątkowokoncentrowano
sięnaprocesietechnologicznymieliminacjiusterek,otylewprzyszłościcelembędzie
tworzenieofertygwarantującejmożliwienajwyższąwartośćdlaklientów.
Tabela1010Zmianapodejściadojakościworganizacjach
Naciskna
Istota
Zgodnośćjakości
zespecyfikacjąwymagań
−dostosowaniesiędo
−bezusterkowe
−redukcjęwad
specyfikacji,
wytwarzanieod
pierwszegopodejścia,
ipoprawek
Poziom1
Satysfakcjaklienta
−bliskośćkontaktu
−rozumieniewymagań
−orientacjanaklienta
zklientem,
klienta,
Poziom2
Wartośćdlaklienta
−stosowanienarzędzi
−monitorowanie
−orientacjana
pomiaruiwskaźników
wartościdlaklienta,
konkurencji,
oczekiwaniarynku
Poziom3
Źródło:Brilman2002,s.96.
Bazującnapowyższychujęciachjakości,D.Garvinwyróżniłosiempłaszczyznowego
pojęcia[Karaszewski2005,s.20-21]:
−wynikdziałania-matozwiązekztrwałościąiwydajnością,zjakądanyprodukt
jesteksploatowany.Możnaprzyjąć,żejeśliproduktprzezdługiokreszachowuje
swojewłaściwościigwarantujedużąsatysfakcjęwtrakcieeksploatacji,należy
uznaćgozawysokiejjakości;
−dodatkoweopcje-rozumianejakododatkoweatrybutywykraczającepozapod-
stawowąspecyfikacjęproduktu;
−niezawodność-zazwyczajdefiniowanajakofunkcjonowanieproduktuconaj-
mniejprzezustalonyokres(np.czasgwarancji).Wyróbuznawanyjestzanieza-
wodny,jeślimożliwośćwystąpieniausterkiwokreślonymprzedzialeczasujest
znikoma;
−zgodnośćzespecyfikacją-zmomentemzakończeniaprojektowaniawyrobu
ustalanesąjegocharakterystycznecechy.Istotnejest,abyzagwarantować,że
parametrykażdegowyrobubędąodpowiadaływcześniejszymzałożeniom;
