Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
jakrozumiemynaszegorozmówcę.Możemysięposłużyćwtym
celutakimizdaniamijak:DWidzę,żeniejesteśzadowolony…”,
DWyglądanato,żecięrozzłościłem…”,DCieszęsię,żejesteś
zadowolony…”.Odzwierciedlaniaużywamywówczas,gdyza-
chowaniedrugiejstrony(nadmierneemocje,widoczneblokady,
sprzecznośćsłówiczynów)utrudniająrozmowę.
Parafrazowaniepozwalaoddaćsensusłyszanejwypowiedzi
przyużyciuinnychsłówwcelusprawdzenia,wjakimstopniu
rozumiemytaksamodanepojęciaczyzdarzenia.Stosująctę
technikę,możemysięposłużyćzwrotamitypu:DOiledobrze
zrozumiałem…”,DCzychceszprzeztopowiedzieć,że…”,DCzy
chodzioto,że…”.Parafrazowaniaużywamypoto,bypotwier-
dzićzrozumienietego,cozostałopowiedziane,aleteżpoto,by
drugastronausłyszała,codonasmówi,ipotwierdziła,złago-
dziłalubzweryfikowałaswojesłowa.
Klaryfikacjastanowipróbęskierowaniauwaginato,co
najważniejsze.Korzystającztejtechniki,używamystwierdzeń
typu:DKtóraztychsprawjestdlanasnajważniejsza?”,DUstal-
mypriorytety…”,DZastanówmysięnadtym,cotrzebazrobić,
żeby…”.Klaryfikacjasłużywypracowaniuwspólnegorozumie-
niadanychokreśleńczyzdarzeń,uzgodnieniustanowiskipo-
wolnemuzamykaniurozmowy.
Aktywnemusłuchaniutowarzyszyćpowinnyjednocześnie
czynnikrefleksyjny,anawetkrytyczny,orazelementempatii.
Słuchaniekrytycznepoleganietylkonauważnymwsłuchiwaniu
sięwwypowiedzirozmówców,aleidokonywaniurefleksyjnej
ocenyprezentowanychprzeznichteziargumentów.Wymagato
częstegozadawaniapytań,weryfikowaniaznaczeńorazanalizo-
waniaintencjiiwiarygodnościrozmówcy.Słuchanieempatycz-
nezaśnakazujeprowadzenierozmowywatmosferzeszacunku,
sympatii,otwartościorazcierpliwości.
Technikiuważnegosłuchaniastanowiąjedenzfilarówroz-
mówcoachingowychorazrozmówprowadzonychwramach
tutoringu.Wjednymidrugimprzypadkuważnejestumiejęt-
nestosowanietechnikaktywnegosłuchania,którepozwalają
19
