Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Zasadyskutecznegoporozumiewaniasię
stronaodebrałanaszkomunikat,żebydopuściłagodoświado-
mości.Bytegodokonać,trzebasamemuumiećrozmawiać.Ito
nienazasadzienaprzykładpunktowaniatego,copodopieczny
robiźle.Należyskupiaćsięprzedewszystkimnasłuchaniu.Jeżeli
słuchamyuważnie,tozwyklerozwiązujemywspólnieznacznie
więcejproblemówniżwtedy,kiedypróbujemynarzucićgotowe
rozwiązania.Cowięcej,jeślirzeczywiściesłuchamy,tomożemy
skuteczniejwyegzekwować,bydrugastronasłuchałanas.
Bardzoczęsto,bymiećpewność,żenaszkomunikatdotarł
doodbiorców,prosimyichopotwierdzenietegofaktu,choćby
przezproste:DTak,zrozumiałem”alboDTak,wykonam”.Sku-
tecznośćtegotypudziałaniajestzwyklejednakmocnoogra-
niczona.Iowszem,mywykonaliśmyswojąrobotę:informacja
zostałaopracowanaiwyemitowana,anawetmamyformalne
potwierdzeniejejodbioru.Czyjednakzawartewniejtreści
wcałościdotarłydoadresatówiczyfaktyczniewpłynęłyna
ichdecyzje–niemówiącoichrzeczywistychpostawachczy
choćbymożliwymdoprostegozaobserwowaniazachowaniu?
Przypomnijmysobie,czyiwnaszymżyciunieprzytrafiłasię
takasytuacja,jakąilustrujeponiższydialog.
–
Pamiętaj,żebyśposzkolewyrzuciłśmieci.
–
–
–
–
Dobrze,mamo.
Comaszzrobićposzkole?
Wyrzucićśmieci!!!
Dobrze.
Acosięzdarzapotem,kiedymamawracazpracy?
–
Przecieżcimówiłam,żebyśwyrzuciłte…[możnatuwstawić
dowolnywyrazodzwierciedlającyemocje]śmieci!!!
Niemniejsamprzekazinformacjitoniewszystko.Kolejny
kroktoichzrozumienieprzezodbiorcę.Zpozorurozumienienie
jestdlanasszczególnymproblememinapewnojesteśmywsta-
nieodczytaćkażdykomunikat,któryjestnamprzekazywany.Czy
jednakjakoodbiorcyodczytujemygowszyscytaksamo?
27
