Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
01
Nowoczesne
technologie
1.1.Customerexperiencenowejprędkości
Nowoczesnetechnologieredefiniujączłowieka.
Wszystkozaczynasięodludzkichpragnień.Toonestanowiąorozwojuisąsiłą
napędowązmian.Jednakrodzącesiędziśpotrzebymożnazaspokoićwłaściwie
odrazulubdostaćobietnicęichnatychmiastowegozaspokojenia.Tęsztukęświetnie
opanowaliśmydziękitechnologiominformacyjnymikomunikacyjnym–ICT.
JeszczepodkoniecXXwiekuzaspokajaniepotrzebludzkichwyglądałoinaczej.Dzia-
łaniepopytuipodażypolegałonawytworzeniujednolitego,uniwersalnegoproduktu
idocieraniuznimdojaknajwiększejliczbyodbiorców.Obecniedoszliśmydomodelu,
gdyodbiorca-klientokreślapotrzebęimożejązaspokoićnawetprzywspółudziale
wytwórcyproduktuczyusługi.Tradycyjne„kupujiżegnaj”możnadziśzastąpić
określeniem„kupuji…zostańnazawsze”,podwarunkiemjednak,żeczerpiesz
ztegobyciarazempełnąsatysfakcję.
Jesttozasadniczazmiana,będącaźródłemnowychmodelibiznesowych.Todoświad-
czenieklientajestnajważniejsze,onodecydujenietylkoozadowoleniuzzakupu,
leczprzedewszystkimokolejnychdecyzjachzakupowych,awszerszymkontekście
–opowstaniusubiektywnejopiniiowytwórcy,któranigdyjużniezostaniezapomniana
dziękimediomspołecznościowym.Wmodelutymwgręwchodząjużnietylkowiedza
orynku,aleirozumieniezachowańludzkichiinterakcjiczłowiekazotoczeniem,czyli
psychologia.
Niektórzyobywateleświataczęstodoznająpoczucianasyceniadobrami.Sąnimi
wręczstaleotoczeniinieznająpoczuciabraku.Toludziezamożniiśredniozamożni.
1010Customerexperiencenowejprędkości
15
