Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
iPhone’a,niejakowyprzedzawyobrażenieotym,comożnazrobićprzyjegoużyciu?
Sięgającdobardziejspektakularnychprzykładów–RichardBransonzabieraludzi
wkosmos.Naraziejesttopropozycjadlawybrańców,ograniczonejtakżemożliwo-
ściamifinansowymigrupyludzi,alektowie,czywniespodziewaniebliskiejprzyszłości
dzieciniebędąmogłyprzeżywaćwejścianapokładkosmicznejrakietytaksamo,
jakmyniegdyśpierwsząszkolnąwycieczkę…
Tonadaltylkobuty,iPhoneczynawetrakieta…
Tak,aletotakżenowymodeldziałaniabiznesu,którypodsunęłatechnologia.Tozjej
udziałemmożemysięrozwijaćcywilizacyjniewniespotykanymdotądtempie.Zmiany
wsposobieprodukcjiokreślanemianemczwartejrewolucjiprzemysłowejobejmująnie
tylkosamprodukt,jegosubstancję.Wytwórcywspomaganinajnowszymicyfrowymi
technologiami–sztucznąinteligencją,komunikacjąurządzeńwinternecierzeczy(IoT),
przetwarzaniemwielkiejilościdanych(bigdata)–nietylkodoskonaląprodukcję,
lecztakżenaprzykładwykrywająwadynawczesnymetapie,byśmymoglikorzystać
zpotrzebnychrzeczywsposóbbardziejekonomiczny.
Każdyczłowiekwświecieprzyszłościbędzieoczekiwałzaspokojeniaindywi-
dualnychpotrzebnaindywidualnejdrodze.Chodziwciążorynkowepodejście,
alemaksymalniespersonalizowane,wręczintymne.Userexperienceicustomer
experience(UXiCX)wekstremalnympróbowaniu,testowaniu,odkrywaniu.
Wtakrozumianymcustomerexperienceodświadomościtechnologicznejklienta
zależy,jaksformułujepotrzebę,oczekiwanie.Gdypytamnieointeligentnegodrona,
któryzpowietrzabędziemonitorowałinstalacjewelektrowni,byzadbaćoutrzymanie
urządzeńwruchu,przyokazjisugerujerozwiązanie,którepozwolimuobserwować
terencałejelektrownidlacelówbezpieczeństwa.
Tobardzosprecyzowanapotrzeba,któraodnosisiędoznanejirozwijanejinten-
sywnietechnologiidronów.
NiejednokrotniezdarzałomisiębywaćwnajwiększejrafineriiwPolsce,wPłocku.
Jużpodczaspierwszejwizytyzaskoczyłomnie,żenatereniecałegozakładukierowcy
skrupulatnieprzestrzegalilimituprędkości30km/h.Dlaczego?Całyterenzakładu
jestściślemonitorowanypodtymkątem.Łamanieprzepisówjestprostedowykry-
ciaiżadenzkierowcówpracującychwOrlenieniezaryzykujezawieszeniawpracy
ikary.Chcęprzeztopowiedzieć,żepotrzebaniejednomaimię.Nawetnajbardziej
wyszukanawswymsubiektywnymcharakterzepotrzebaklientajestdoprzełożeniana
rozwiązanie,najlepiejwmodelukokreacji,botaknazywasiętętwórcząwspółpracę.
1010Customerexperiencenowejprędkości
17
