Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
BUDOWA„PRZYJAZNEJADMINISTRACJI”,
CZYLIOWYBRANYCHPROBLEMACH
INFORMATYZACJIADMINISTRACJI
PUBLICZNEJ
JerzyKisielnicki
KatedraSystemówInformacyjnychZarządzania
UniwersytetWarszawski
e-mail:jkis@wspiz.edu.pl
Wprowadzenie
Czyadministracjapublicznamożebyćprzyjazna?Oczywiścietak,oilebę-
dziemyumielisprecyzowaćwmiaręprecyzyjnekryteriaocenyiposiadaliodpo-
wiednieśrodkifinansoweikadrowe,abytenszczytnyzamiarzrealizować.Wydaje
sięjednak,żekryteriaocenyprzyjaznejadministracjisąbardziejintuicyjneniżna-
ukowe.Sąonewwiększościsubiektywneizależąododczućobywateli.
WPolscewramachrealizowanegoprogramu„Przyjaznaadministracja”,
któregocelemjestpoprawajakościpracyadministracjirządowej,urzędysąoce-
nianepodkątemm.in.systemówobieguiudostępnianiainformacjiobywatelom,
uproszczeniaiskróceniaprocedurobsługiklienta,warunkówsocjalnychiich
dostępnościdlaklientaorazklimatuiorganizacjipracy.Uważamy,żedecydują-
cymkryteriumocenyurzędówadministracjiprzezobywatelajestto,nailezo-
stanieskróconyczasujegoobsługi.Kryteriumtojestbardzomocnozwiązane
zkompetentnościąiorganizacjąpracyurzędu.Trudnobowiemuznać,żemamy
przyjaznyurząd,jeżeliabyzarejestrowaćsamochódpowinniśmyodwiedzićgo
conajmniejtrzykrotnie.Inawetto,żewniektórychurzędachdostajemyzapro-
szeniepoprzezSMSiniemusimyczekaćwkolejkach,aosobanasobsługująca
będzieuśmiechniętaikompetentna,trzykrotnyprzyjazddonawetdośćodległe-
go(wjednejsprawie)urzędunapewnoniewzbudzazachwytu.
