Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
UWARUNKOWANIAKOMUNIKACJIMARKETINGOWEJWBANKACHSPÓŁDZIELCZYCH
Wstęp
Narynkuusługbankowychjestcorazsilniejszakonkurencjazestronybankówkomercyj-
nychorazpodmiotówniebankowych.Pomimowieloletniejtradycjibankowościspółdzielczej
ipoczucialojalnościwśródmiejscowychspołeczności9szczególniewmiastach9możnazaob-
serwowaćzjawiskoodchodzeniaklientówdobankówkomercyjnych.Spowodowanetojest
wznacznejmierzestosowaniemprzezbankikomercyjnestrategiimarketingowych.Nieulega
więcwątpliwości9żebankispółdzielcze9chcącutrzymaćswojąpozycjęnarynku9muszą
zwrócićwiększąuwagęnadziałalnośćmarketingową.DlategozgadzamsięzopiniąJana
Szambelańczykazawartąwksiążce„Zarządzaniebankiemspółdzielczym”:„Sukcesnarynku
możezatemosiągnąćtylkotenbank9któryrozpoznajepotrzebyklientów9dostosowujedo
nichswojąofertę9planujeiwdrażadziałaniaorazkontrolujeichefekty9cowefekcieprowa-
dzidoosiągnięciazysków”1.
Zadaniemkluczowymjestwięcprzedewszystkimrozpoznanieklientów9ichpotrzeb
idostosowaniedonichoferty.Należytuodpowiedziećnanastępującepytania:
•Kimsąkliencibanku?
•Jakiesąichpotrzeby?
•Jakoceniająjakośćusługbanku?
•Jakiepotrzebyklientówbankusązaspokajane9ajakienie?
Zagadnieniamarketinguikomunikacjimarketingowejsąwyczerpującoopisanewlitera-
turzeprzedmiotu.Natomiastniemazbytwieluopracowańodnoszącychsiędoefektywności
iskutecznościdziałańmarketingowych.Możnastwierdzić9żewystępujeniedostatekbadań
wtymobszarze.
Działalnośćmarketingowabankówspółdzielczychawszczególnościwzakresiekomu-
nikacjimarketingowejniejestprzedmiotemzainteresowaniazbytwielubadaczy.Wynikato
zapewnezdysproporcjiwwykorzystaniunarzędzimarketingowychprzezbankispółdzielcze
ikomercyjne.
Dynamicznezmianyzachodzącewsektorzespółdzielczościbankowejiróżnicewpo-
dejmowanychprzeztebankidziałaniachmarketingowychorazznikomaliczbaopracowań
dotyczącychanalizypostaw9opiniiipreferencjiklientówbankówspółdzielczychbyłyprze-
słankamipodjęciatematuniniejszegoopracowania.
Pracadotyczyproblematykikształtowaniasiękomunikacjimarketingowejistanowipró-
bępodjęciabadańdotyczącychkomunikacjimarketingowejbankówspółdzielczych.
Celemgłównympracybyło:poznanieaktywnościmarketingowejbankówspółdziel-
czychwzakresiestosowaniainstrumentówkomunikacjimarketingowejiczynnikówją
określających.Wpracyzwróconouwagęnauwarunkowaniazewnętrznekomunikacjimarke-
tingowejtj.konkurentówiklientów9awszczególnościnarozpoznaniepotrzebipreferencji
klientówtychbankóworazichoczekiwania9ocenęjakościusługświadczonychprzezbadane
jednostki.Poddanorównieżanalizieuwarunkowaniawewnętrznekomunikacjimarketingo-
wej:strukturęorganizacyjną9zasobyfinansowe9personel.Kolejnymcelembyłouzyskanie
odpowiedzinapytanieoskutecznośćiefektywnośćstosowanychinstrumentówkomunikacji
marketingowejprzezbanki.
1J.Szambelańczyk(red.)9Zarządzaniebankiemspółdzielczym9Wyd.WyższejSzkołyBankowej9Poznań19979s.60.
5
