Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
16
BeataStępień,HenrykMruk
tegoterminumiałydużywpływrozważaniaPh.Kotlera,którypiszącomarke-
tingowychkonsekwencjachposzerzaniasięgrupyprosumentów
9,analizowałich
wpływnatworzenieiprodukcjędóbroferowanychnarynku.Wtymkontekście
prosumencitonabywcy,którzymogąbyćinnowatoramiwprocesiewprowa-
dzanianaryneknowychwzorcówzachowań,atakżeinicjowaćpowstawanie
nowychtypówdóbriusług.
Przyjmijmy,żewewspółczesnychprzedsiębiorstwachdbałośćozdobycie
iutrzymanieklientaprzejawiasię,wzależnościodstopniarozwojuideiaktyw-
negokreowaniawartości,wnastępującychdziałaniach:
•oferowaniudóbr,jakichklientoczekuje,
•stosowaniuwybranychinstrumentówsprzedaży,np.określonychformpro-
mocji,pakietówlojalnościowychitd.,
•stosowaniuaktywnychinstrumentówsprzedażypoprzedzonymstałymiwni-
kliwymbadaniemzachowań,upodobańklientówiidentyfikacjąichpotrzeb,
•wzbogaceniuofertyusługamitworzącymiwartośćdlaklienta,
•korzystaniuzwynikówbadańpozwalającychnawyższąskutecznośćoraz
efektywnośćnarzędzikomunikowaniasięzklientem,
•bezpośrednimzaangażowaniuklientówwtworzenieofertybardziejodpo-
wiadającejichpotrzebom,
•wkomponowaniudbałościopotrzebyklientawfilozofięicodziennedziała-
niacałejfirmy
10.
Toproaktywnykonsumentstajesięmożenietylewspółproducentem,ile
współkreatorem
11dobralubusługiwtychpodmiotach,któreosiągnęłyetapy
zkońcatejlisty.
Jeśliprosument–rozumianyjakoproaktywnykonsument–współuczestni-
czywprocesiewytwarzaniaproduktówiusług,tonależyprzyjąć,żezestrony
przedsiębiorstwkoniecznejesturuchomienieskutecznychistosownychproce-
durwspółdziałaniazklientemitranspozycjijegouwagnaprocesprodukcjiido-
starczaniadóbr/usługnarynek.Innymisłowy,ruchprosumeckimożesięrozwi-
jaćwtedy,gdytakamożliwośćwspółpracyzestronyprzedsiębiorstwbędzie
skuteczniezapewnionaiwówczasbędziemymielidoczynieniazrosnącągrupą
9
Ph.Kotler,TheProsumerMovement:ANewChallengeforMarketing[w:]AdvancesinConsumer
ResearchVol.13,eds.RichardJ.Lutz,Provo,UT:AssociationforConsumerResearch,s.510-513.
10Różnystopieńrozprzestrzenieniasięiwdrożeniaideinklienttowartość”wprzedsiębiorstwie
opisujeszerzejnp.E.Gummesson,UsingInternalMarketingtoDevelopaNewCulture.The
CaseofEricssonQuality,nJournalofBusinessandIndustrialMarketing”1987,No.3,Vol.2.
11Patrzdyskusjanatematpojęciaprosumentjakowspółkreatorczywspółproducentw:N.Ter-
blanche,SomeTheoreticalPerspectivesofCo-creationandCo-productionofValuebyCustomers,
nActaCommercii”2014,14/2.
