Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Dzwoniłklientniezadowolonyzdecyzjipodjętychprzez
Domagałę.Niebyłatopierwszatakasytuacja.Każdego
dniaodbierałakilkapodobnychtelefonówicoraztrudniej
byłojejpowstrzymaćprośbę,bywszystkiezażalenia
zgłaszaćbezpośredniodosprawczynizamieszania.
Pomimotozapewniła,żewyjaśnisprawęwciągunajdalej
kwadransa,poczymzebrałaodpowiedniedokumenty
izapukaładobiuraszefowej,bynakreślićWiolce
sytuację.Bezskutecznie.Wiolettamiałainnepriorytety.
Jednymznichbyłoustaleniegrafikurozmówzosobami
wymagającymizdyscyplinowaniazazbytmałą
kreatywność.
DziśnatęlistęwskoczyłaNina,zajmujączaszczytne
pierwszemiejsce.
–Dlategocięzatrudniam–oświadczyłaWioletta.Jej
starannieumalowaneustawykrzywiłysięwgrymasie
nieprzyjemnegozaskoczenia.–Żebyśinteligentnie
prowadziłarozmowyzklientami.Iprzynosiłamikawę.
Gdziemojeespresso?
Wcałymnatłokuniekonsekwencji,przypomocyktórej
szefowasiaławfirmiezamęt,wdwóchsprawachbyła
dobólukonsekwentna:przedrozpoczęciempracypiła
podwójneespressoinieodbierałatelefonówodklientów,
którzynajprawdopodobniejdzwonilizpretensjami.
Odtegomiałaasystentkę.
Przynajmniejdotejpory.
Dziśbowiem,słyszącpełenwyrzututon,jakimWiola
pytałaoswójnapój,Ninapoczuła,żecałajejkreatywność
iuprzejmośćwyparowująwzatrważającymtempie.Ich
miejscezajęłyrozgoryczenieiwyczerpanie.Oddałatej
pracycałeswojeserce.Każdegodniawykonywała
ogromnąliczbęzadań,któreznaczniewykraczałypoza
zakresjejobowiązków.Byłaautorkąwielurozwiązań,
dziękiktórymfirmamiałastatusjednejznajlepszych
agencjireklamowychwkrajuiwciążzyskiwałanowych
