Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
podsumowaniegłównychmetodiskalwykorzystywanychwpomiarzewartości
dlaklienta.
Drugirozdziałdotyczyspecyfikiwartościdlaklientawobszarzeusług
iobsługiklienta.Wewspółczesnymmarketingusferaprocesówusługowychjest
traktowanajakopodstawoweźródłowartościiistotnyczynnikkształtowaniaprze-
wagikonkurencyjnej.Corazsilniejrównieżpołożonyjestnaciskna„usługowy”
charakterwszelkichdóbrkonsumpcyjnych(np.ujęcieServiceDominantLogic).
Wrozdzialeukazanospecyficznedlausługczynnikikształtowaniawartości
usługi(wszczególnościwkontekściepostrzeganejjakościprocesuiefektuusługi).
Szczególniepodkreślonajestrolausługwprocesieokołosprzedażowejobsługi
klientazwiązanejzzachowaniemklientawpunktachsprzedażydetalicznej.
Trzecirozdziałjestpoświęconyprezentacjizałożeńmetodologicznychpomiaru
wartościdlaklientawpodejściuśrodków–celów.Przedstawionownimkoncep-
cyjnymodelłańcuchówśrodków–celów,charakterystykępodstawowychwymiarów
wartościdlaklienta:funkcjonalnych,hedonistycznych,estetycznych,naśladow-
czych(owczegopędu)orazsnobistycznych(statusowych).Wymiaryteodniesiono
dodwubiegunowych20pozycjiskalLikerta,zktórych10pozycjiodnosisiędo
aspektu„oszczędności”czasuipieniądzawstrukturzealokacjizasobów(niska
cenaiwysokapresjaczasowawrelacjiwyróżnionychwartości),anastępnych
10pozycjizwiązanychjestzaspektem„rozrzutności”wodniesieniudoposiada-
nychzasobówczasuipieniądzawrealizacjiwyróżnionychwartości.Wrozdziale
tymprzedstawionajestrównieżstrukturabadanejpróbyzuwzględnieniem
rozkładówodpowiedzinaposzczególnepytaniaorazrozkładówcechspołeczno-
-demograficznych.
WczwartymrozdzialedokonanoanalizywiarygodnościskalLOViWSAW
.
Obejmujeonaocenęrzetelnościpierwszejzeskalorazanalizęstrukturyczyn-
nikóworazmetaczynnikówuzyskanychnapodstawieeksploracyjnejhierar-
chicznejanalizyczynnikowej.Przedstawionopropozycjęskaliwartościgłównych
ielementarnych(SWGiE),którastanowiposzerzenieskaliLOVowartości,które
sąistotnezwłaszczawbadaniachwobszarzeoszczędzaniaiinwestowania.Nowa
skalaskładasięzsześciuwartościgłównych(hipotetycznychczynników)oraz
osiemnastuwartościelementarnych,którewpracyzdefiniowano.Analizęrzetel-
nościiwymiarowościpodskalskaliWSAWpoprzedzonoocenąichtrafności
zbieżnejiróżnicowejzwykorzystaniemmacierzykorelacjimiędzytestowych,tzw.
macierzy„wielucech–wielumetod”(WCWM),którapowstajejakorezultatobli-
czeniawspółczynnikówkorelacjimiędzyconajmniejdwiemametodami(wtym
przypadkubyłytodwieskaleprzeciwstawne)mierzącymiconajmniejdwiecechy
(wanalizieuwzględnionodziesięćrelacjiśrodki–celekonsumpcji).
Wpiątymrozdzialeprzeprowadzonoanalizęskalporównawczychzasobów
konsumenckichzwykorzystaniemmetodyocenporównawczychThurstone’a
