Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.KONSUMENTORAZPROCESDECYZYJNYWWARUNKACHGLOBALIZACJI
Kolejnymetapemjestposzukiwanieinformacjiwceluznalezieniamożliwościzaspokoje-
niapotrzeby.Początkowo,starającsięznaleźćrozwiązanieproblemu,konsumentodwo-
łujesiędowłasnejwiedzy.Gdyniejesttowystarczające,wtedyrozpoczynaeksplorację
dostępnychźródełzewnętrznych.Wtymprzypadkupierwszympodejmowanymkrokiem
jestszukanieradnatematproduktówczyusługwswoimnajbliższymkręgu:rodziny,
przyjaciół,znajomych.Dopierownastępnejkolejnościkonsumencikierująswojąuwagę
wstronęinnychźródełinformacji:komercyjne(np.reklamy),publiczne(np.media
masowe)orazeksperymentalne(np.osobistetestowanietowaru)(Kotler,Keller2012).
Rysunek1.1.UproszczonymodelEBK
Źródło:opracowanienapodstawieKotler,Keller2012,s.183;Blythe2014,s.64.
Pozgromadzeniuwszystkichinformacji,którekonsumentbyłwstaniezdobyć,nastę-
pujeetapocenywariantów.Konsumentoceniawadyizaletydanegoproduktuczyusługi
zperspektywyswoichpotrzeb.Ostatecznadecyzjadotyczącazakupupodejmowanajest
najczęściejdopierowmomenciewizytywpunkciesprzedaży.Wsklepiestacjonarnym
konsumentmożebezpośrednioporównaćdostępneoferty,copowoduje,żemimowcześ-
niejprzeprowadzonejweryfikacjiwariantówniekiedyzmieniaonnamiejscuzdanie.Jest
toczwartyetapmodeluEBK,czylipodjęciedecyzjizakupowej.Wedługautorówostat-
nimetapemsązachowaniakonsumentówpodokonaniuzakupu,gdziekonsumentjest
zadowolonyzpodjętejdecyzjilubniei–niezależnieodjegopozytywnejbądźnegatywnej
opinii–maonmożliwośćpodzieleniasięspostrzeżeniamizkręgiemswoichznajomych
(Kotler,Keller2012).
Tradycyjnymodelzachowaniakonsumentabazujeprzedewszystkimnakomunika-
cjitwarząwtwarzpomiędzypodejmującymdecyzjęozakupieajegorodziną,znajomy-
mi,kolegamizpracyczysprzedawcąwsklepie.Należyprzytympodkreślić,żewczasie
22
