Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.ZMIANYWPROCESIEDECYZYJNYMKONSUMENTA
powstawaniamodeluEBKgłównymźródłeminformacjioprodukcieczyusłudzebył
sprzedawcawsklepie(Kotler,Keller2012).Możnabyłozasięgnąćjegorady,odwiedza-
jącjegomiejscepracylubewentualniedzwoniąc.
WdrugiejdekadzieXXIwieku,analizującprocespodejmowaniadecyzjikonsumen-
ckich,eksperciProcter&Gamblewskazaliprzedstawionynarysunku1.2.mentalnymo-
mentmarketingowy.Moment,kiedyjednostkaodwiedzasklepstacjonarny,wktórym
możekupićinteresującyjąprodukt,porównujedostępneofertyorazinformacjezgro-
madzonewcześniejwcelupodjęciaostatecznejdecyzjizakupowej–określilijakoFirst
MomentofTruth(FMOT).AnalogiczniewmodeluEBKjesttoczwartyetapprocesu
decyzyjnego.ZkoleiSecondMomentofTruth(SMOT),wedługekspertówProcter
&Gamble,rozpoczynasię,kiedykonsumentkorzystazzakupionegoproduktuiformuje,
pozytywnąlubnegatywną,opinięnajegotemat(Lecinski2011;Kreutzer,Land2013).
FazataodpowiadapiątemuetapowiwmodeluEBK(por.rysunek1.1).
STIMULUS
FIRST
SECOND
MOMENTOFTRUTH
MOMENTOFTRUTH
BODZIEC
„PIERWSZYMOMENTPRAWDY”
„DRUGIMOMENT
PRAWDY”
Rysunek1.2.TrzyetapowymodelmarketingowywedługProcter&Gamble
Źródło:opracowanienapodstawieLecinski2011,s.16.Grafiki:www.pixabay.com,dostęp:30.01.2017.
Rozwójtechnologii,internetu,mediówspołecznościowychiwieluinnychnarzędzi
wykorzystywanychprzezkonsumentówprzyczyniłsiędokolejnychanalizzwiązanych
zpostępowaniemdecyzyjnymorazzachowaniamikonsumentów.Właśniepojawienie
siękomputerastacjonarnegoorazdostępdointernetuwdomuwpłynęłyistotniena
zmianywposzukiwaniuinformacji,procesiepodejmowaniadecyzjikonsumenckich
(oczywiściesytuacjataniedotyczywszystkichkonsumentów).Użytkownicywykorzystują
niemalżenieograniczonydostępdozasobówinternetowychwceluzwiększeniawiedzyna
tematinteresującegoproduktuczyusługipoprzezposzukiwaniedodatkowychinformacji
najegotemat(Sznajder2014).
RobertA.PetersoniMariaC.Merino(2003)określiliinternetjakoHpraktycznie
nieograniczonerepozytoriuminformacji”,któregoatutemjestfakt,żeinformacjimożna
poszukiwaćwdowolnym,dogodnymdlakonsumentamomencie.Sprzedawcawsklepie
stacjonarnymprzestałbyćjedynąosobą,któramożeprzekazaćszczegółoweinformacje
23