Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WPROWADZENIE
Zarządzaniejakościąstanowijednąznajważniejszychkoncepcjiwyko-
rzystującychfunkcjezarządzaniawcałejorganizacji.Poleganadosko-
naleniuskutecznościiefektywnościdziałańkierownictwaorganizacji
ukierunkowanychnazrozumieniepotrzebispełnienieoczekiwańklien-
tów.Jesttozwiązanezzapewnieniemjakościnaodpowiednimakcepto-
walnympoziomie1,costanowipodstawowącechęzarównowyrobu,jak
iusługi.Niniejszaksiążkazawierapodstawoweinformacjedotycząceja-
kości,zapewnianiajakościorazzarządzaniajakością,atakżemożliwo-
ściwykorzystanialicznychnarzędziwceluskutecznegoiefektywnego
zarządzaniajakościąworganizacji,począwszyodkoncepcjizarządzania
jakością,poprzezzastosowanienarzędzisystemowych,przezwykorzysta-
nieanalizykosztówjakościdozastosowanianarzędzidotyczącychdosko-
naleniadziałań.Składasięonazdziewięciurozdziałów.
Rozdziałpierwszy,zatytułowanyZarządzaniejakościąwzarządza-
niuorganizacją,stanowipunktwejściawproblematykęprzedstawioną
wpodręczniku.Zawieraonpodstawoweinformacjenatematistotyipo-
jęciajakościzarównowyrobów,jakiusług.Wrozdzialeprzedstawiono
rolęjakościwdziałalnościorganizacjiorazgenezęiewolucjępodejścia
dozarządzaniajakością,atakżewspomnianooprekursorachkoncepcji
zarządzaniajakością.Wostatnimpunkcieopisanonajważniejszenagrody
jakościprzyznawaneprzedstawicielomorganizacjizapromowaniejako-
ściorazwyróżniającesięzarządzaniejakością.
Istniejewielekoncepcjizarządzania,wtymzarządzaniajakością.Dla-
tegowrozdzialedrugimzostałyprzybliżonenajważniejszekoncepcje
zarządzaniajakością.Przedstawionoistotękompleksowegozarządzania
jakością(TQM),anastępnieopisanokoncepcjęleanmanagement,six
1
Wliteraturzepoziomjakościjestrozumianydwojako-jakoang.grade(ekonomicznieuza-
sadnionyzestawfunkcjiproduktu)orazstopieńspełnieniacechjakości(wadliwość,trwałośćitp.).
