Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
Historia,filozofia,istotajakości
byliinni[Juran1994,s.29–37].Nicwięcdziwnego,żetużprzeddrugąwojną
światowąwprzedsiębiorstwachamerykańskichniebyłozawieleaspektówjakoś-
ciowych,mimopionierskichpróbdotyczącychinnowacyjnegozarządzaniajakością
W.A.Shewharta.
1.1.6.Eksperymentywobszarzejakości
wamerykańskiejtelefonizacji
Jużwlatach20.XXwiekuzaczętodostrzegać,żejakośćmożeprzynieśćkorzyści
[Grant1972,Myszewski1998,s.48inast.].Nowatorskiepodejściewtymwzględzie
zaprezentowałoprzedsiębiorstwotelefoniczneBellSystemdziękiW.A.Shewhartowi,
którypierwszyzająłsięobserwacjądziałańwrealizowanychprocesach.Dowiódłon,
z
˙ewprocesachwytwórczychważnajestinformacjaoichjakościito,żemożnanią
sterować,mającodpowiedniesygnałydotyczącerozregulowaniategoprocesu.Brak
skoordynowanegoprzepływutychinformacjimiędzypracownikamiprodukcji,kon-
struktoramiikontroleramibyłprzyczynądużejwadliwościwyrobów.Centrum
koordynacjiinformacjistałasiękartakontrolnaopracowanaprzezShewharta,wy-
korzystującametodystatystyczne.Badaczudowodnił,żewkażdymprocesie,nawet
gdyprzebiegawsposóbstabilny,czylijesturegulowany,tkwipewienukładprzyczyn
przypadkowych,dlategozmiennośćjakościwjegoramachjestnieunikniona.Są
bowiemmomentyzaburzenia(zakłócenia)tegorozkładu,np.poprzezniespodziewane
drganiamaszyny.Wobrabianymwyrobiepojawiasięwtedyodchylenieodwymagań
ijestonznaczącoróz
˙nyodpozostałych.Przyczynytejzmienności,wykraczające
pozatenukład,jednakdająsięwykryćiusunąc
´.Właśniekartakontrolnaumożliwia
wyodrębnienietychwyznaczalnychprzyczynzmian.Wskazujeonananietypowe
zachowaniesięprocesu,jegodestabilizacjęwdanejchwili.Tainformacjapozwala
dojśćdoprzyczynyzakłócenia(rozregulowania)ijejusunięcia(skorygowania).
Ukoronowaniemnowegospojrzenianajakośćbyłowydaniew1931rokuksiąz
˙ki
Shewhartapt.EconomicControlofQualityofManufacturedProducts.
DrugawojnaświatowastworzyławUSAzapotrzebowanienaprodukty
militarneinowemetodypomiaruichjakości.Powszechnestałysięszkolenia
pracownikówwzakresiemetodstatystycznychizastosowaniaichwoceniejakości
produkcji.Specyficzneuwarunkowaniatechniczno-organizacyjnesprawiłyjednak,
żeniewykorzystanowpełnimożliwościpraktycznychtychmetod.Działania
skoncentrowanenaprocesiewymagałybowiemgromadzeniaiprzetwarzania
większychzbiorówinformacjiniżdziałaniaskoncentrowanenaprodukcie.Analizo-
waniedanychbyłozatemmożliwezczasem,gdypojawiłysięodpowiednie
komputery.Wieluentuzjastównowegopodejściadojakościwniosłojednakżepo
wojnieswojedoświadczeniadoprzemysłówcywilnych.W1946rokuutworzylioni
AmerykańskieStowarzyszenieSterowaniaJakością(AmericanSocietyforQuality
Control—ASQC),przemianowanenastępnienaASQ(AmericanSocietyforQuality
—ASQ),któredodzisiajrozpowszechniaideęjakości.
