Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Historiaiistotajakości
1.1.7.Japońskarewolucjajakości
25
Boomgospodarczypodrugiejwojnieświatowejnadługielatazaprzepaściłdorobek
przedwojennyiwojennyUSAwdziedziniejakości.Wykształconowieluinżynierów
statystyków.Jednakżenaczelnekierownictwonadalniedostrzegałodużejroli
jakościwosiąganiudobrychwynikówwdziałalnościprzedsiębiorstwa.
To,conieudałosięwgospodarceamerykańskiej,powiodłosięwJaponii,
którazniszczonaipozbawionasurowcównaturalnychniemiałajużnicdostracenia
[Shiba,Graham,Walden1993;Z.Zymonik2002a,s.68].Nazaproszeniegenerała
D.McArthura,stojącegonaczelewojskamerykańskiegookupanta,przybył
W.E.Deming,współpracownikW.A.Shewharta,anastępnieJ.M.Juran—były
pracownikprzedsiębiorstwaBellSystem.TowłaśniecidwajAmerykanieskutecznie
zainteresowalijakościąnaczelnekierownictwajapońskichprzedsiębiorstwiza-
stosowaniemwjejoceniemetodstatystycznych.Nauczyli,żeproduktmusibyć
zgodnyzestandardem,żejakośćwiążesięzprzydatnościąużytkowąwyrobuiże
istniejeklient.Japończycypierwsizrozumieli,żejakośćnależywbudowaćwproce-
sy.PrzeddrugąwojnąświatowanapisnaproduktachMadeinJapanbyłkojarzony
ztandetą,więczmiany,jakichdokonanowJaponii,siłąrzeczynosząznamiona
rewolucji.
ZrównaniegospodarczeUSAiJaponiiwlatach70.ubiegłegowiekudowiodło,
żeosiągnięciewysokiejjakościprzystosunkowoniskichkosztachjestmożliwe.
KoncepcjedwóchAmerykanów,W.E.DemingaiJ.M.Jurana,trafiłynapodatny
grunt.WsparliichJapończycy,K.IshikawaiG.Taguchi,zeswoimipomysłami
opartyminarodzimejkulturzeichińskichfilozoficznychzasadachLaoTzu
iKonfucjusza:wysokiejwartościpracy,silnychwięzirodzinnychiwewnętrznej
potrzebydoskonaleniatego,cosięrobi(kaizen,ringi).Japończycydowiedli,że
działaniazapobiegającepowstawaniuodchyleniomodwymagańjakościowychsą
tymi,któreniepozwalająnamarnotrawieniezasobów,idlategomusząprzeważać
nadkontrolnymi.
1.1.8.Jakośćwerzewiedzyiinformacji
Wlatach80.XXwiekunastąpiływświeciegospodarczymwielkiezmiany
wpodejściudojakości[Boutellier,Gassmann,vonZedtwitz2008].Dołączenie
Japoniidomocarstw—USAirozwiniętychkrajówzachodnich—uzmysłowiło
społeczeństwu,żezachodnimiprzedsiębiorstwamitrzebainaczejzarządzać.Zaczęto
adaptowaćdoświadczeniajapońskiedotycząceefektywnegowykorzystaniazasobów
ipracyzespołowejorazeliminowaniazakłóceńwprocesach.
Jednymzzasobówkażdejorganizacjijestwiedza,którądefiniujesięm.in.jako
zasóbludzki,,(...)tworzonyprzezświadomychwykonawców—producentów,(...)
iświadomychkonsumentów’’[Tapscott1998,s.52;Z.Zymonik2002a,s.12].Za
przedsiębiorstwosukcesuzaczętouważaćtakie,któregodziałaniakoncentrująsię
naczłowiekudodającym,dowytwarzanychwprocesiepracyproduktów,wartość
