Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Terminologiazwiązanazjakością
27
istosującnarzędziaciągłejpoprawyspełnieniaoczekiwańklientawzględem
wyrobów.Związanajestztakimikorzyściami,jak:uwiarygodnienieorganizacjina
rynku,zwiększeniesprzedaży,obniżeniekosztównietworzącychwartościdodanej,
wzrostzaufaniapracownikówdosystemuzarządzaniaorganizacją.
DopodstawowychelementówfilozofiiTQMzaliczasięprzedewszystkim:
•
podejściesystemowedojakości(wyrobówiprocesów);
•
silnezaangażowaniekierownictwanajwyższegoszczebla;
•
ciągłeposzukiwaniemożliwościdoskonaleniajakości;
•
drożnysysteminformacjiwewnątrzorganizacji;
•
konsekwentnierealizowanyprogramkształceniapracowników;
•
czynnewspółuczestnictwowszystkichpracownikówwtworzeniuproduktu;
•
stosowaniemetoditechnikpoprawyjakościorazrachunkukosztówzwiązanych
zjakością.
NieuwzględnienietychelementówwprocesiewdrażaniakoncepcjiTQM
stanowiistotnąbarieręuniemożliwiającązakończenietegoprzedsięwzięciasuk-
cesem,jakdowodządoświadczeniawieluprzedsiębiorstw[J.Zymonik1996;
J.ZymonikwWawak(red.)2003,s.159–170;Z.Zymonik2002a,s.173–210;
J.Zymonik(red.)2010].
1.2.Terminologiazwiązanazjakością
Wliteraturzeprzedmiotujakośćjestróżniepojmowana.Wkażdymzestylów
zarządzaniajakościązwracasięuwagęnainnyaspekt(por.podrozdział1.1.3).
Wamerykańskimstyluzarządzaniajakośćjesttospełnieniewymagańklienta,
weuropejskim—zbiórwłaściwości,awjapońskim—ciągłedoskonalenie(kaizen).
Tewłaśnieaspektyspróbowanopołączyćwmiędzynarodowejnormieterminologi-
cznejISOserii9000w2006roku[PN-ENISO9000:2006]—rysunek1.1.
Jakośćjesttuodniesionadoobiektu.Pojęcietomasenszarównowartościujący,
jakiopisowy.Obiektemjestto,comożebyćodrębnieopisane,rozpatrywane
iocenione.Możenimbyć:wyrób,proces,system,organizacja,aletakżeosoba.
Właściwość(cechawyróżniająca)możebyćprzypisanadoobiektu,alemożetakże
byćinherentna,czyliistniejącasamawsobie.Przykładywłaściwościprzypisanej,
odnoszącejsiędosamochodu,to:cena,właściciel,sposóbzakupu,termindostawy.
Tawłaściwośćniemacharakterujakościowego,alemagowłaściwośćinherentna.
Jakoprzykładmożnapodaćzużyciepaliwana100kmprzezdanysamochód.Te
właśniewłaściwościsązwiązanezwymaganiamijakościowymi.
Wymaganiatopotrzebyluboczekiwania.Mogąonebyć:
•
ustaloneprzezdostawcęiklienta(np.dodatkowewyposażeniesamochodu);
•
przyjętezwyczajowo(np.guzikipoprawejstroniewmęskimgarniturze,
nieplastikowesztućcewpięciogwiazdkowejrestauracji);
