Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wprowadzenie
łachksiążki.Dodanorównieżinne,któreniewynikająztejnormy,lecz
mająwpływnajakośćorganizacjilubteżprzewidywanejestichwłącze-
niedotejnormywtrakciekolejnejnowelizacji(np.zarządzanieśrodowi-
skowe,zarządzaniebezpieczeństwempracy).
DoskonaleniesystemuopartegonawymaganiachISO9001powinno
doprowadzićdoukonstytuowaniatzw.kompleksowegozarządzaniajako-
ścią(TQM–TotalQualityManagement),którypowinienbyćczynnikiem
znaczniepoprawiającymkonkurencyjnośćorganizacji.Możliwychjestwie-
leodmiansystemuTQM,którychspecyficzneiniepowtarzalnecechymo-
gąwynikaćztradycjirozwojowych,innowacyjności,kreatywnościperso-
nelu,kulturyzałogiiinnychczynnikówsprzyjającychrozwojowi
organizacji.Mimotychzewnętrzniepostrzeganychróżnic,wieleprocesów
wewnętrznychjestpodobnych,ukierunkowanychnaminimalizację
kosztów,doskonaleniejakości,skracanieczasuopracowań,uruchomień
idostawprzyjednoczesnymzwróceniuuwaginapotrzebyklientówze-
wnętrznychiwewnętrznych.Jednakpodstawowymwymaganiemiźró-
dłemsukcesówpowinnabyćprzywódczarolanajwyższegokierownictwa,
kompetencjeiwiedzakadrymenedżerskiejijejzaangażowaniewprocesy
doskonalenia.
Wksiążceomówionozagadnieniaogólnestymulującewdrażanie
istosowaniesystemówjakości(rozdziały1,2,3),problemyisposoby
zapewnieniajakościifunkcjonowaniaworganizacjach(rozdziały4,5,
6,7),sposobyadaptacjiwymagańnormatywnychdoprocesówzarzą-
dzaniaorganizacjami(rozdziały8,9,11,12i13),ważniejszeproblemy
związanezzapewnieniemjakościwyrobów(rozdział10iwcześniej-
szy4)orazzagadnieniarozbudowyidoskonaleniasystemówstandar-
dowychwsystemytypuTQM(rozdziały14i15).
PraktykizarządzaniawUEorazcorazpowszechniejszezaangażo-
waniekrajowychorganizacjiwprojektowanie,wdrażanieicertyfikowanie
standardowychsystemówzarządzaniajakościąwskazują,żeprocesten
będziesięnasilałiwniedługimczasiewszystkieprzedsiębiorstwa,które
pragnąuzyskaćstabilnąpozycjęnarynkuiwśródkonkurencji,będąje
stosować.AktualnestajesiępowiedzenieE.Deminga,żewXXIwiekuna
rynkupozostanątylkoteprzedsiębiorstwa,którepotrafiąskutecznieza-
rządzaćorganizacją,wykorzystującumiejętnościdoskonaleniajakości.
Problemyzarządzaniaorganizacjąstanowiąprzedmiotuwagiwielu
odrębnychdziedzinwiedzy,zaśliteraturadotyczącaichjestbardzoob-
szerna.Prezentowanewniejzasadyiproblemyulegająstopniowejewolu-
cjiwmiaręrozwojunaukiiprzyrastaniadoświadczeńpraktycznych.
Wniniejszymopracowaniustaranosięwskazaćmożliwiewszystkie
aspektyzwiązanezjakościąwyrobówiorganizacji,leczwskutekograni-
czeńczęstozostałyonezaprezentowanebardzoogólnikowoiwcelu
10
