Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Rozwójdziałańnarzeczjakości
Wkażdymzdanychokreśleńpowinnosięuwzględniaćnastępują-
ceelementyjakości:
—dostarczeniewyrobuzgodniezustalonymterminem,
—niezawodnośćwyrobu,
—akceptowanykoszt(cena),
—wspomaganieużytkownikapozakupie.
Spełnienietychpostulatówwymagaskoordynowanychdziałań
wszystkichkomórekprzedsiębiorstwapoprzezzastosowanieTQM,wktó-
rymwystąpiąpozytywnemotywacjepracownikóworazzorganizowane
działaniasystemowe.Drogądojakościjeststałeiciągłeusuwaniebłędów,
wad,niedociągnięć,odchyleńodstanówpożądanychpoprzezdziałania
korygująceizapobiegawcze.
PoIIwojnieświatowejJapończycyjakopierwsizrozumieliznacze-
niegospodarczejakościinajpełniejwdrożyliosiągnięcialatpowojen-
nychamerykańskichkonsultantów(E.Deming,J.M.Juran,P.B.Crosby),
traktującjakośćjakokluczowyelementstrategiirozwojugospodarczego.
Ichosiągnięciawtejdziedziniespowodowałypowszechneukierunko-
wanianajakość,stopnioworozszerzająctedziałaniaoinneelementy
konkurencyjności(elastyczność,szybkośćreagowania,koszty)lubteż
doskonaląctechnikiprowadzącedoosiąganiawysokiejjakości(badania
wymagańisatysfakcjiklientów,stosowaniemetodstatystycznych,do-
skonaleniemetodprojektowaniaitp.).
Wwarunkachdziałalnościprodukcyjnej,koniecznejestilościowe
definiowaniejakościwsposóbuproszczonyidokładny.Możetospra-
wiaćokreślonetrudności,gdyżpojęciejakościjestwzględne,wróżny
sposóbpojmowaneprzezróżnychklientówwzależnościodichzamoż-
ności,kultury,przyzwyczajenia,gustówitp.
Wceluwyjaśnieniatychspraw,normaISO9000wterminologiido-
tyczącejjakościwprowadzapojęcieklasajakokategorialubzaszerego-
wanienadaneróżnymwymaganiomdotyczącymjakościwyrobów,pro-
cesówlubsystemówmającychtakiesamozastosowaniefunkcjonalne
(przyustalaniuwymaganiadotyczącegojakości,klasajestzazwyczaj
wyspecyfikowana).
Drugimpodobnympojęciemjest„poziomjakości”,zdefiniowany
wnormieBS4778jako„dowolnailościowaocenaotrzymanapoprzezpo-
równanieobserwowanychwartości(wielkości)zwartościamizadanymi”.
Jeśliporównamykomfortowyhotelzkiepskąobsługąimotelzdo-
skonałąobsługą,tomożnapowiedzieć,żehotelnależydowyższejklasy
jakości,leczpoziomjakościnieodpowiadaklasie,natomiastmotelnale-
żydoniższejklasyjakości,leczjegopoziomjakościwpełniodpowiada
wymaganiomklasy.
42
