Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Znaczeniejakościwdziałalnościgospodarczej
Prowadzącdziałalnośćgospodarcząiplanującrozwójtejdziałalno-
ściiproduktu,wytwórcamusibraćpoduwagęwszystkieczynniki,któ-
rymikierujesięklientprzypodejmowaniudecyzjizakupu,ispowodo-
wać,abyskorzystałonzproponowanejoferty,tzn.:
01.Spowodować,abywyróbbyłnowoczesny,funkcjonalnyispełniał
oczekiwaniaklienta.Oczekiwaniaklientaczęstosąformułowane
wsposóbogólnikowy.Wytwórcamusiwięcjesprecyzowaćwpo-
staciokreślonychspecyficznychwarunkówtechnicznych,np.wy-
godaużytkowania,bezpieczeństwo,dobrysmak,waloryestetycz-
neitp.Wymagatoodproducenta:
—śledzeniaosiągnięćkonkurentów,osiągnięćnaukiitechniki,
nowychtechnologiiinadążaniezaichwykorzystywaniempo-
przezrozwójkreatywnościwłasnychpracownikówlubnaby-
wanieprawstosowaniapotrzebnychrozwiązań(patenty,licen-
cje,fuzje,transferyitp.);
—śledzeniazmianpopytu,gustów,modyielastycznedostosowy-
wanieswojejofertydopotrzebrynkupoprzezszybkąmoderniza-
cjęwyrobów,przystosowawczeróżnicowanieproduktówdlaróż-
nychgrupklientów,szybkiereagowanienasygnałyzrynku.
02.Spowodować,abyklientbyłzadowolonyzzakupunietylkowchwi-
lijegodokonania,aleprzezcałyokresużytkowaniawyrobu.Wtym
celunależy:
—zaopatrzyćklientówwniezbędneopisyinstruktażowepozwala-
jącenapoprawnąeksploatacjęwyrobu;
—zapewnićoptymalnąniezawodnośćdostarczonegowyrobu
spełniającąoczekiwaniaużytkownika(nadmiernezwiększenie
niezawodnościjestkosztownedlaproducenta,azbytniejejob-
niżanie–kosztownedlaużytkownika);
—optymalnypoziomniezawodnościpowinienzapewniaćużyt-
kownikowimaksymalnąkorzyśćekonomicznąztytułuzakupu
iużytkowaniawyrobu;
—stworzyć,nadzorowaćiulepszaćsystemposprzedażnego
wspomaganiaużytkownikapoprzezzapewnienieokresowego
serwisu,częścizamiennych,materiałóweksploatacyjnych,a
częstorównieżlikwidacjiwyrobupookresieeksploatacyjnym.
03.Zapewnić,abywyróblubusługaspełniaływymaganiaprzepisów
prawawzakresiebezpieczeństwaobsługi,ochronyśrodowiskalub
innychspecyficznychwymagań(stosowanychwzględemśrodków
żywnościowych,sprzętuwojskowego,technikilotniczej,jądrowej
itp.).Wtymprzypadkuwytwórcamożeposłużyćsięodpowiedni-
minormami(jeślisąoneopracowane),względnieudowodnić,że
przyjęteprzezniegorozwiązaniaspełniająwymaganiaprawne.
43
