Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Rozwójdziałańnarzeczjakości
Podejściewytwórcy(organizacji)dozapewnieniajakościwyrobów
możebyćdwojakie:
a)Jeślizamawiający(klient)formalnieprzedstawiswojewymagania
względempoziomujakości,towinienwszczegółachtewymaga-
niawyspecyfikowaćipowinnybyćonezamieszczonewpodpisa-
nymkontrakcie(umowie).Przedzawarciemtakiejumowymoże
sięokazaćkonieczneprzeprowadzeniewstępnychprób,analizlub
modelowychopracowańwceluupewnieniasię,żeorganizacjajest
wstaniespełnićtewymagania(dotyczytoprzeważniezłożonych
zagadnień,jeślidotychczasowedoświadczenieorganizacjijest
niewystarczającedoudzieleniajednoznacznejodpowiedzi).Za-
wartaumowapowinnarównieżprzewidywaćsposobyrozwią-
zywaniakwestiispornych,odpowiedzialnościgwarancyjnej,
wspomaganiapogwarancyjnegoitp.Przeważnieorganizacjama
określonykrągklientówiznającichwymaganiadążydotakiej
przebudowy,abymócjespełniać.
b)Jeśliklientnieformułujeswoichszczegółowychwymagań
względemzamawianejjakościwyrobulubusługi,toorganizacja
powinnaokreślić,cogłówniedeterminujewyboryklientów
przyzakupieistaraćsięswoimwyrobomnadaćcechy,które
znajdąuznaniewoczachklienta.Kliencitacyprzeważniekieru-
jąsięnastępującymikryteriami:cenazakupu,dostępnośćza-
kupu,marka,styl,ciężar,wymiary,łatwośćobsługiorazczęsto
informacjamizasłyszanymiodznajomych,dotyczącyminie-
zawodności,kosztóweksploatacji,dostępnościąserwisu.
Wszystkieomówionezagadnieniapowinnybyćprzedmiotemba-
dańmarketingowychwytwórcy,napodstawiektórychformułujesię
wymagania,anastępniewprocesachprojektowaniaiwytwarzania
spełniasięje.Niektórewymaganiamogąbyćwzajemniesprzeczne(np.
zapewnieniedużejniezawodności,ajednocześnieniskichkosztówwy-
twarzania).Wtakichsytuacjachnależywybieraćrozwiązaniakompro-
misowe,zadowalającezarównoproducenta,jakiklienta.
Możezaistniećniebezpieczeństwo,żewbadaniachniewłaściwie
ocenisiępriorytetyklientówizaprojektowanecechywyrobunieznajdą
jegouznania.Sprawdzianemprawidłowościtychwstępnychocenizało-
żeńjestpoziomsprzedażywyrobówiliczbareklamacjilubzwrotów.
Widaćwyraźnie,żedefinicjajakościjako„przydatnośćdoużytko-
wania”lubinnapowinnabyćprzełożonanazbiórwarunkówtechnicz-
nychispecyfikacji,wedługktórychwyróbjestwytwarzany.
Jeślizapewnieniejakościtraktujesiętradycyjniejakokontrolę
obiektu,towprzypadkuusług,gdzieczęstobrakwyraźnegoobiektu,
możebyćonoproblematyczne.Natomiasttraktującjakośćjakospełnie-
44
