Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Znaczeniejakościwdziałalnościgospodarczej
niepotrzebklienta,możnasformułowaćokreślonestandardyjakości
dlaposzczególnychobszarówusługikontrolowaćstopieńichspełnie-
nia.P.B.Crosbyporównywałdziałalnośćdużejfirmybankowejisamo-
chodowejistwierdził,żewobuprzypadkachokoło2/3pracowników
tychorganizacjiwykonywałofunkcjepomocnicze,a1/3bezpośrednio
pracowałanapotrzebyklienta(uczestniczyławpodstawowymprocesie
produkcyjnym).Wrzeczywistościta1/3pracownikówtakżezajmowała
sięświadczeniemwewnętrznychusług.Wskazujeto,żewzasadzie
wszystkieorganizacjezajmująsięświadczeniemusług,dlaktórychmoż-
nawyznaczaćwłaściweimstandardyjakości.
Każdaorganizacja,chcącwsposóbspójnyiskoordynowanydzia-
łaćnarzeczjakości,atymsamymwinteresachklienta,powinnamieć
wyraźniesformułowanąpolitykęjakości.Powinnijąznaćwszyscypra-
cownicyorazklienci.NormaISO9001wyraźniepodkreśla,żewśród
czterechobowiązkowychdokumentówpowinnabyćpolitykajakości
(pozostałeto:księgajakości,celejakościiplanowanierealizacjiwyrobu
–patrzp.8.1).Istotątreścipolitykiróżnychprzedsiębiorstwjest
stwierdzenie:„mydostarczamywyrobybezwad(lubusługibezbłę-
dów)naszymklientomwuzgodnionychterminach”.
Ogłoszonapolitykapowinnabyćstalewdrażanadopraktykico-
dziennejdziałalnościpoprzezróżneefektywneprzedsięwzięcia.Wtym
celunależytakprzebudowaćstrukturęfirmy,jejzasobyisiecikomuni-
kacyjne,abyskuteczniewspomagaćjejrealizację[1]:
—pracownicyorganizacjipowinnirozumiećswójindywidualny
wkładwtworzenieipodtrzymywaniejakości,zakresswoichobo-
wiązkówiuprawnieńorazrelacjemiędzynimiainnymipracowni-
kamiorganizacji;
—pracownicypowinnibyćzaopatrywaniwzasobykoniecznedlaefek-
tywnegowykonywaniaswoichzadań;dotychzasobówzaliczasię:
wiedzę,informację,czas,przygotowanie,materiały,narzędziaiin.
Rysunek1.4.Schematzalecanegosposobuwyznaczaniapolitykijakościorganizacji
1–decyzjanaczelnegokierownictwa(NK)opotrzebieopracowaniapolityki,2–pro-
jektpolitykiopracowanyprzezpełnomocnikaizespółkoordynujący,3–konsultacje
zkierownikamidziałówfunkcjonalnych,4–ulepszonawersjapolityki,5–zarządor-
ganizacjiidopracowaniepolitykijakości,6–zatwierdzeniepolitykijakościprzezNK
45
