Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
12
Zarządzaniejakościąwpodmiotachochronyzdrowia
dzania,ekonomiczno-administracyjną,marketingu,opiekimedycznejoraztechniczną6.
Zarządzaniejakościątojedenzpriorytetowychprocesówwzarządzaniupodmio-
tamidziałalnościleczniczej.Jesttraktowanejakozbiórdziałańwpływającychnacele
ipolitykęjakościworganizacjipoprzezm.in.planowaniejakości,sterowaniejakością,
zapewnieniejakościorazdoskonaleniejakości7.Ideązarządzaniajakościąwkażdej
organizacjijestsprawnewdrożeniesystemuzarządzaniajakością.Efektywizacjatego
procesumożebyćmożliwawówczas,gdyoferowaneusługibędąwstaniezaspokoić
zapotrzebowanieiwymaganiaklientów-pacjentów,przyjednoczesnymzapewnieniu
kontroliorganizacyjnejirealizacjicelówjakościowych8wjaknajszerszychobszarach.
A.HamroliM.Manturadefiniujązarządzaniejakościąjako„całośćwyodrębnioną
organizacyjniewsystemiezarządzaniaorganizacji,złożonązsystemuzarządzającego
jakościąorazujętegojakościowosystemuzarządzanego”9.Wtypologiizasadzarządza-
niajakościązostałysklasyfikowane:orientacjanapacjenta,zapewnienieprzywództwa,
zaangażowaniewszystkichczłonkóworganizacji,podejścieprocesowe,podejściesyste-
mowe,ciągłedoskonalenie,rzeczowepodejściedoprocesupodejmowaniadecyzjiwraz
zdokumentowaniemdziałańprojakościowychorazpartnerskiestosunkizdostawca-
mi10.AlgorytmwymiarówocenyjakościwedługmodeluPATH(PerformanceAsses-
smentToolforQualityImprovementinHospitals,Narzędziadlapoprawyocenyjakości
wszpitalach)wskazujenaorientacjęnapacjentaorazbezpieczeństwopacjentamożliwe
doosiągnięciapoprzezefektywnośćkliniczną,skutecznośćiwydajność,efektywność
pracyibezpieczeństwopracownikóworazodpowiedzialnośćzarządzania11.
Wyzwaniem,którestoiprzedplacówkamisektorazdrowotnego,jestsprawna
kategoryzacjaprocesuorganizacjipracywdanejinstytucji.Celemtychpoczynańsą
efektywnezabiegiracjonalnegowykorzystywaniaposiadanychzasobóworganiza-
cyjnych-ludzkich,finansowychitd.Konsekwencjątychzorganizowanychdziałań
jestwzrostzadowoleniazpracy,którywznaczącyibezpośrednisposóbprzyczynia
siędozwiększeniajakościpracy12.
Celemniniejszegoopracowaniajestanalizaprocesuzarządzaniajakościąprzez
pryzmatwybranychwskaźnikówjakościpracyiichwpływunaocenęjakościpracy
pielęgniarekaktywnychzawodowo.
6
K.Opolski,G.Dykowska,M.Możdżonek,Zarządzanieprzezjakośćwusługachzdrowotnych,
WydawnictwoCeDeWu.pl,Warszawa2010,s.28-29.
7
8
Ibidem,s.43.
Ibidem,s.71.
9
A.Hamrol,M.Mantura,Zarządzaniejakością.Teoriaipraktyka,PWN,Warszawa1998,s.103.
10
A.Hamrol,Zarządzaniejakościązprzykładami,PWN,Warszawa2007,s.92-130;K.Opolski,
G.Dykowska,M.Możdżonek,Zarządzanieprzezjakość…,s.43.
11
Por.R.Staszewski,M.Kautsch,Jakośćizarządzaniejakością,[w:]M.Kautsch(red.),Zarządzanie
wopiecezdrowotnej.Nowewyzwania,WoltersKluwerBusiness,Warszawa2010,s.326-327.
12
A.Potasińska,Zasadyzarządzaniajakościąworganizacjipracypersonelupielęgniarskiego,
„PielęgniarstwoPolskie”2003,nr2(16),s.196.
