Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Zarządzaniejakościąwpodmiociedziałalnościleczniczej...
10Jakośćpracy
13
Poddającanaliziemodeljakościpracy,wnioskujesię,żenaprocestenzasadniczy
wpływmaśrodowiskopracyorazzakreswewnętrznychcechpracy,któresąsiłąnapędową
docałegoprocesupracy.Koncentracjanatychelementachdajemożliwośćposzukiwania
algorytmówzwiększeniasatysfakcjizawodowejpersoneluiwpływunawykonywaniepra-
cy.Satysfakcjairealizacjazadańtokolejnestrategiczneobszaryjakościpracy13.Spójność
iwzajemnyukładcechśrodowiskapracy,jejwewnętrznychcech,satysfakcjazwykony-
waniapracysprzyjająpłynnościorazpozytywnemupostrzeganiucałegoprocesupracy.
Poddającanaliziewymiaryjakościpracy,możnawskazaćośmioobszarowysystem
klasyfikacyjny,wyróżniając:
•
strukturęorganizacyjną(poziomwpływupracowników,partycypacjawprocesie
decyzyjnym,sprawnekanałyinformacyjne);
•
modelpracy(autonomiaikontrola,informacjezwrotne,zasoby);
•
relacjewśrodowiskupracy(szacunek,komunikacja,sprawiedliwość,zaufanie
izaangażowanie);
•
godzinyiharmonogrampracy(godzinypracywrazznadgodzinami,elastycz-
ność,równowagarelacjipraca-dom);
•
nagrodyzewnętrzne(wynagrodzenie,świadczenia,gwarancja-stabilnośćza-
trudnienia);
•
nagrodywewnętrzne(interesującapraca,satysfakcjazawodowa,kreatywność
ipodejmowanieinicjatyw);
•
wykorzystanieumiejętnościirozwój(szkoleniaiinnemożliwościuczeniasię,
perspektywyawansu,wykorzystywanietechnologii);
•
zdrowieibezpieczeństwo(fizyczneśrodowiskopracy,fizyczneipsychospołeczne
wymaganiapracy)14.
WedługKomisjiEuropejskiejwyróżnićmożnadziesięćwymiarówjakościpracy.Ty-
pologiatawskazujenakierunkiipriorytetypolitykizatrudnieniaorazdostępdorynku
pracy.Wobszarzeorganizacyjnymwyróżnićnależy:miejscepracy,celeoperacyjneinsty-
tucjiorazśrodowiskopracy,atakżewarunkibezpieczeństwaihigienypracy.Niebagatelną
rolęodgrywająrównież:profilpracowników,wymaganiakwalifikacyjneorazumiejętno-
ściirozwójzawodowyzatrudnionych,atakżesubiektywnaocenasatysfakcjizpracy15.
Ocenafunkcjonowaniainstytucjikształtowanajestbardzoczęstopoprzezmierzal-
neefektyjejdziałań,cowznacznejmierzeuwarunkowanejestjakościąpracymenedże-
rów16,wtymprzedewszystkimposiadanąumiejętnościąaktywizacjiposzczególnych
13
G.Lowe,21stCenturyJobQuality:AchievingWhatCanadiansWant,“CPRNResearchReport”
2007,W/37WorkandLearning,s.XII.
14
K.McMullen,G.Schellenberg,JobQualityinNon-proftOrganizations,“CPRNResearchSerieson
HumanResourcesintheNon-profitSector”2003,No2,s.9.
15
QualityinWork,www.ec.europa.eu/social/main.jsp2catId=646&langId=en[dostęp:4.02.2010].
16
M.Nowak,Controllingowewsparcieusprawnieniapracymenedżeraorazoptymalizacjijejefektów,
„ProblemyZarządzania”2008,nr4(22),s.89.
