Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.1.Produkt
33
Tylkopewnegrupyhandlowcówusiłująnatymzrobićdobryinteres.Kupująwspo-
mnianewyżejjednorazówkizaHgrosze”isprzedają,nieinformującklientówotym,że
produkt,którykupują,jestHjednorazówką”.Klientowiwkrótkimczasieproduktsię
psuje,ajegoopiniaoHchińskichwyrobach”jestjednoznaczna.
Oczywiście,równieżwChinachmożnakupićtensamprodukt,oznacznielepszej
jakości.Alewówczasjegocenajestznaczniewyższa.
Charakterystykaużytkowaproduktu,szczególnieistotnadlaklienta(patrz
rys.2.2),obokcechniezależnychodczasu,zawieracechyzależneodczasueksploa-
tacjiproduktu.Sątocechyzwiązanebezpośredniozniezawodnościąproduktu,czyli
pewnościąipoprawnościądziałaniaproduktuwtrakciejegoeksploatacji.
Eksploatacjatoogółzdarzeń,zjawisk,działańiprocesów,jakimpodlegaiwjakich
uczestniczyproduktodchwilizakończeniaprocesujegowytwarzaniaażdolikwidacji.
Cechytepozostająwrelacjizcechamiokreślonymiwcharakterystycetechnicz-
nejproduktuiprzeznierzutująnacechycharakterystykiekonomicznejproduktu
(rys.2.3).
Rysunek2.3.Pętlaodklientadoklienta
Źródło:opracowaniewłasne.
Spełnieniewymagańklientówdotyczącychdanegoproduktu,określonychwba-
daniachmarketingowych,jestdowodemspełnieniawymagańjakościowychstawia-
nychtemuproduktowi.Pozytywnaopiniaklientajestwtymprzypadkuakceptacją
jakościproduktuwmomenciejegozakupu.Odtegomomenturozpoczynasięokres
