Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
13
podmiotamiwotoczeniuuczelni.Jednakakcenty,znaczenieposzczególnychele-
mentów,azwłaszczastosowanenarzędzia,mogąsięróżnić.
Takjakpowiedzianowyżej,podkątemrelacjizklientami,autorkadokonała
wyboruelementów,któresąniezbędnewszkolnictwiewyższym.Szczególnąuwa-
gępoświęconoczynnikomrelacyjnymiofercierynkowej,którezaprezentowano
wrozdzialeszóstym.Stanowioncharakterystykęposzczególnychelementówskła-
dającychsięnazarządzanierelacjamiprzezszkoływyższe,opartąnaszczegółowej
analizieliteraturyświatowej.Szczególnąuwagępoświęconoelementom,któredo-
tychczasniespotkałysięzzainteresowaniemwpolskiejliteraturzemarketingowej,
takimjak:zaufanie,zaangażowanieczydialog.Zwróconorównieżuwagęnaele-
menty,którychznaczeniedlausługiedukacyjnejjestniezwykleduże(np.wartość).
Pozostałeelementyszerokoopisywanewliteraturzepolskiej(np.satysfakcjaczy
wizerunek),niechcącpowtarzaćznanychpowszechnieparadygmatów,opisano
wsposóbkoniecznyiwystarczającydlacelówniniejszejpracy.Wprzedstawionej
charakterystycezwróconojednakuwagęnapowiązaniawystępującemiędzypo-
szczególnymielementami.
Ostatnirozdziałniniejszejpracymacharakterbadawczy.Rozważaniawtym
rozdzialerozpoczętoodokreśleniaceluzarządzaniarelacjamizestudentami,jakim
jestichlojalność.Przedstawiającróżnepodejściadokwestiilojalności,określono
znaczenietegopojęcia,któremożemiećzastosowaniewkontekścieusługeduka-
cyjnychnapoziomiewyższym.Następniezaprezentowanezostałydotychczasowe
modelelojalnościijednocześniewskazaneichsłabości.Dopodstawowychsłabych
strontychmodelizaliczonokoncentracjęnazatrzymaniustudentów,anieszeroko
pojmowanejlojalnościiefektachzniejwynikających,atakżewycinkowetrakto-
wanieelementówwpływającychnazachowanieipostawęstudentów.Zwrócono
równieżuwagęnabrakcałościowegopodejściaujmującegowszystkieniezbędne
elementy,wskazującegorównieżnapowiązaniamiędzynimi.Wnioskizanalizy
literaturyprzedmiotupozwoliłynapostawieniehipotezistworzeniemodeluba-
dawczego.Zbudowanymodelbadawczyzdeterminowałprzebiegbadań(metodę
badawczą,dobórpróbybadawczej),któreskładałysięzdwóchróżnychczęści.
Wynikiprzeprowadzonegobadaniapoddanezostałyanaliziezapomocąstatysty-
kiopisowej.Wykonanotakżeanalizękorelacjiprzywykorzystaniutestuzgodno-
ściPearsona(Chi-kwadrat),współczynnikakorelacjiSpearmanaoraztestuChi-
kwadratzpoprawkąYatesa.Wprzypadkupotwierdzeniastatystycznejzależności
zmiennych(dlastandardowegopoziomuistotnościp<0,05),obliczonosiłęikieru-
nekkorelacjiorazstatystycznąistotnośćwspółczynnikakorelacji.Przeprowadzone
badaniapozwoliłynaweryfikacjępostawionychhipoteziskonstruowanegomode-
lubadawczego.Natejpodstawiezaproponowanokoncepcjęmodeluzarządzania
relacjamimiędzystudentamiaszkołąwyższą.Opisanokolejneetapyielementy
tegoprocesu,atakżepowiązaniapomiędzynimi.Każdemuetapowiielementowi
przypisanonarzędziapozwalającenaodpowiedniezarządzanierelacjami.
