Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Usługaedukacyjnaijejspecyfika
25
jestnauczycielakademicki,którywykorzystującswojąwiedzęidoświadczenie
edukujestudentów.
Profesjonalistówcharakteryzujekilkacech31:
•specjalistycznawiedza(posiadananp.zewzględunazdobywaniekolejnych
stopniitytułównaukowych),
•koniecznośćciągłegopodnoszeniaumiejętnościintelektualnych(np.zdoby-
wanienowejwiedzy,prowadzeniebadańnaukowych),
•działanieopartenawłasnymrozsądku(samodzielnośćnaukowa,działalność
twórcza),
•dużywpływnażycieinnychosób(edukacjawszkolewyższejdecydujeoprzy-
szłejkarierzezawodowej,atakżeożyciuosobistym),
•postępowaniezgodnezetykąiduchemaltruizmu(celemprofesjonalistypo-
winnobyćwykorzystaniewłasnej,specjalistycznejwiedzydladobraklienta).
Natomiastnajważniejszymicechamiusługprofesjonalnychsą(rys.1.2):
•kluczowarolaosobyświadczącejteusługi(jejkwalifikacji,wiedzy,umiejęt-
ności),
•szczególnerelacjemiędzyusługodawcąausługobiorcą(częstorelacjamię-
dzyprofesjonalistąaklientemwymagaszczególnegozaufania,czasemwy-
magaujawnianiaprywatnychiosobistychinformacji),
•dużywpływnaklienta,najegożycie32,
•dużystopieńryzykazakupu(dużapresjapsychicznapodczaswyboruuczelni
ikierunkustudiów),
•lukainformacyjna/wiedzymiędzyusługodawcąausługobiorcą(wynikająca
zwiedzyikompetencjiposiadanychprzezprofesjonalistę),
•trudnościwoceniejakościusługiprzezklientaexanteiexpost(tacecha
wiążesięzpoprzednią;trudnojestocenićjakośćwykładu,przekazywanej
wiedzy,niemającdotegoodpowiednichkwalifikacji),
•odroczonyczasocenyusługi(częstostudentmożezweryfikowaćotrzymaną
edukacjędopierowtrakciepracyzawodowej)33,
•trudnościwokreśleniuprzezklientaoczekiwańcodousługiijejjakości(np.
studentowitrudnojestokreślićswojeoczekiwaniacodowykładanychprzed-
miotów–ichrodzajówitreści),
•możliwośćzmianyoczekiwańcodousługiwtrakciejejotrzymywania(doty-
czytozwłaszczausługedukacyjnych,któretrwająbardzodługo),
31T.P
.Imse,TheProfessionalizationofBusinessManagement,NowyJork,HVantagePress”,1962;
za:A.Drapińska,Marketingusługprofesjonalnych,HMarketingiRynek”,nr1,1999.
32J.J.Bailey,StudentsasClientsinaProfessional/ClientRelationship,HJournalofManagement
Education”,vol.24,no3,June2000,s.358.
33A.Drapińska,P
.Dominiak.,Jakośćaprzekazustnywusługachprofesjonalnych,Marketingusług
profesjonalnych,materiałykonferencyjne,AEPoznań2000.
