Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa

Anna Kwiecień

Uzyskaj dostęp

ISBN/ISSN:

978-83-7246-406-4

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2010

Liczba stron:

183

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Kwiecień, Anna. Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa. Red. . Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2010, 183 s. ISBN 978-83-7246-406-4

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Kwiecień, A.

T1 Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

PP Katowice

YR 2010

SN 978-83-7246-406-4

Bibliografia BibTex:

@Book{ 7347, author = "Kwiecień, Anna", editor = "", title = "Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", year = "2010", address = "Katowice", isbn = "978-83-7246-406-4" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Kwiecień, Anna

ED -

TI - Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

CY - Katowice

PY - 2010

SN - 978-83-7246-406-4

ER -

Netografia (standard APA):

Kwiecień, Anna. Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa [baza danych online] Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2010 [dostęp: 22 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/zarzadzanie-reputacja-przedsiebiorstwa-anna-kwiecien-7347.

zarządzanie, usługi, public relations, kapitał intelektualny, telekomunikacja, przedsiębiorstwo, wartość, zasoby ludzkie, zaufanie, reputacja, marka

Współczesny rynek narzucił konieczność wprowadzenia nowego podejścia do zarządzania na podstawie kreacji wartości. Celem wielu przedsiębiorstw stało się więc dążenie do wzrostu tej wartości. Poszukując źródeł wzrostu wartości w gospodarce opartej ...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-7246-406-4

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2010

Liczba stron:

183

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

WSTĘP7
1. Identyfikacja reputacji i pojęć bliskoznacznych11
Rozdział I. Reputacja jako cel i atrybut działalności przedsiębiorstwa11
2. Rola i znaczenie reputacji przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji22
3. Marka a reputacja26
4. Kapitał intelektualny a reputacja29
5. Czynniki wpływające na reputację35
6. Modelowanie i utrzymanie reputacji firmy45
7. Zaufanie jako podstawa tworzenia relacji51
8. Reputacja a fazy cyklu życia przedsiębiorstwa55
9. Ocena i wycena reputacji przedsiębiorstwa64
1. Próba stworzenia modelu zarządzania reputacją68
Rozdział II. Koncepcja systemu zarządzania reputacją68
2. Metody i techniki wykorzystywane w zarządzaniu reputacją81
2.1. Motywacja i zarządzanie zasobami ludzkimi w kreowaniu reputacji przedsiębiorstwa81
2.2. Public relations w kreowaniu reputacji83
2.2.1. Istota PR84
2.2.2. Zasady organizacji działań PR87
2.2.3. Struktura organizacyjna PR89
2.3. Zarządzanie kontaktami z klientami91
2.4. Możliwości wykorzystania strategicznej karty wyników w zarządzaniu reputacją96
1. Identyfikacja VBM109
Rozdział III. Wykorzystanie systemu zarządzania wartością w zarządzaniu reputacją109
2. Przygotowanie do wprowadzenia, wdrożenie i utrzymanie VBM111
3. Wykorzystanie narzędzi zarządzania wartością w kształtowaniu reputacji115
4. Instrumenty restrukturyzacji przedsiębiorstwa w kreowaniu jego reputacji i wartości117
1. Założenia badawcze124
Rozdział IV. Kreowanie reputacji na rynku usług telekomunikacyjnych124
2. Miejsce Telekomunikacji Polskiej S.A. w sektorze usług telekomunikacyjnych125
2.1. Ogólne warunki rynkowe bieżącej działalności TP S.A128
2.2. Telekomunikacja Polska S.A. jako operator narodowy130
2.3. Wizerunek, tożsamość i marka TP S.A130
2.4. Efektywność ekonomiczna TP S.A. i jej wpływ na reputację133
2.5. Wartość TP S.A134
3. Netia S.A. konkurentem dla Telekomunikacji Polskiej S.A138
3.1. Bieżąca działalność Netii S.A140
3.2. Klienci Netii S.A. i jej oferta produktowa142
3.3. Sytuacja finansowa Netii S.A. i jej rola w kształtowaniu wartości i reputacji143
3.4. Wartość Netii S.A145
1. Uwagi wprowadzające - metodologia badań klientów148
Rozdział V. Ocena skuteczności zarządzania reputacją badanych podmiotów na rynku usług telekomunikacyjnych148
2. Charakterystyka badanej populacji150
3. Analiza zachowania nabywców na rynku usług telekomunikacyjnych na podstawie badań empirycznych152
3.1. Ocena działalności TP S.A. i Netii S.A., ich oferty produktowej i stopnia jej wykorzystania152
3.2. Kreowanie wizerunku, tożsamości i reputacji Telekomunikacji Polskiej S.A. i Netii S.A. w opinii klientów159
ZAKOŃCZENIE171
BIBLIOGRAFIA173
SPIS RYSUNKÓW181
SPIS TABEL183

Wdrugimujęciureputacjajestpostrzeganaowieleszerzejibywaokre-

ślanamianemkapitałureputacji.Dokładniejrzeczujmując,wartośćtakzwanego

kapitałureputacjistanowiróżnicępomiędzywartościąksięgowąprzedsiębior-

stwaajegowartościąrynkową.Wtakiejsytuacjiwartośćkapitałureputacji

przewyższawartośćaktywów,aniejestichskładnikiem.

Obatepojęciasąpoprawne,choćzdecydowanieróżniąsięzawartością.

Źródłogoodwillireputacjijestoczywiścietakiesamo–dobreimięfirmy.Jed-

nakżewartozwrócićuwagęnarównoczesnewystępowanieobuznaczeńtych

pojęć,abyuniknąćnieporozumieńinterpretacyjnych.

Reputacjawobutychujęciachjestdeterminantąwartościprzedsiębior-

stwa.Wpierwszymujęciujestjużskładnikiemwartościksięgowej,wdrugim

jestelementemwartościrynkowej.

Dalszerozważaniadotycząceznaczeniareputacjimożnarozpocząćod

przytoczenianastępującejdefinicji:reputacjato(dobra)opinia(okimś),renoma,

(dobra)sława,(dobre)imię

Takieujęciereputacjisugeruje,żemaonawyłączniewydźwiękpozytyw-

nyiodnosisiędoosób(ludzi).Jednakżetrudnosięztymjednoznaczniezgo-

dzić.Nawetwjęzykupotocznymznanejestdobrelubzłekogoś(czegoś)opi-

niowanie.Pojęcietomożeodnosićsięzarównodoludzi,jakiinnychpodmio-

tów(wtymdoprzedsiębiorstw).

Wtejsytuacjireputacjafirmyjestopiniąotoczenianatematprzedsiębior-

stwa.Jestonawynikiemocenywszelkichdziałańfirmy,dokonanejzpunktu

widzeniaconajmniejkilkuniejednorodnychgrupjurorów,któretogrupykierują

sięwłasnymikryteriamioceny

4.Reputacjazależywięcodcharakterurelacji

firmyzjejaudytorium,któretworząwszyscyci,którzymajązfirmądoczynie-

nia:klienci–odinstytucjonalnychpoindywidualnychkonsumentów,pracowni-

cyfirmy,inwestorzypartnerzy,dostawcy,udziałowcy,akcjonariusze,rząd,ad-

ministracjaoazcałespołeczności,zktórymifirmawspółpracuje.

Reputacjakreujelojalnośćklientówitwórczezaangażowaniesiępracow-

ników.Jesttowyróżniającasięzdolnośćprzedsiębiorstwaoraznajważniejszy

instrumenthandlowysłużącydoprzekazywaniainformacjiklientom.

Możebyćonapostrzeganawróżny,alekomplementarnysposóbprzez

specjalistówzróżnychdziedzinnauki:ekonomistów,strategów,socjologów,

marketingowców,czyteoretykóworganizacji

3W.Kopaliński:Słownikwyrazówobcychizwrotówobcojęzycznych.WiedzaPowszechna,Warszawa1999,

s.431.

4J.Filipek:Reputacja–ukrytykapitał;www.opoka.org.pl/biblioteka/X/XB/reputacja23112001.html

5C.J.Fombrun,C.VanRiel:TheReputationalLandscape.„CorporateReputationReview”1997,No.1,s.5in.

Brak wyników

Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra