Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Reputacjazatem:
−
jestekonomicznymaktywem–informujeobserwatorówoatrakcyjnościofer-
tyfirmyiinicjatywprzezniąpodejmowanych,
−
jestpochodnącechsystemuspołecznego–kreujestatusfirmywjejotocze-
niuinstytucjonalnym,
−
rozwijawcześniejszezasobyfirmyiustanawiaruchomebariery,którezmu-
szajądodziałaniazarównofirmę,jakijejrywali,
−
jestocenąprzeszłejdziałalnościfirmy,któradostarczamiernikówoceniających
zdolnościfirmyijejpotencjałdoosiągnięciasatysfakcjonującegopoziomu
ekonomicznych,społecznych,egoistycznychialtruistycznychkryteriów,
−
łączyspójniewielośćzewnętrznychwyobrażeńofirmieisygnalizujewszech-
stronnekorzyścidlapracowników,klientów,inwestorówispołeczeństwa,
−
uosabiawielośćosądówdotyczącychefektywnościfirmywzaspokajaniu
potrzeb,
−
krystalizujestrategiczneipełnewyrazupróbyczynioneprzezorganizację,
mającenaceluprzedstawieniejejgłównychcelówizidentyfikowanieśrod-
kówzaspokajaniapotrzeb(kluczowychczynnikówsukcesu)
11.Napodstawie
powyższychwłaściwościE.Freemanproponujenastępującądefinicjęreputa-
cji:Reputacjajestreprezentantemdotychczasowychdziałańfirmyijejper-
spektywrozwojowych.Opisuje,jakiekluczoweczynnikisukcesuwykorzy-
stujefirma,ioceniaichzdolnośćdodostarczaniawartościowegowyniku
12.
Reputacjamaswojemiejscewsystemiedeterminantkreowaniawartości
wprzedsiębiorstwie,gdyż:
−
rozwijazdolnościfirmydorekrutowanianajlepszychpracowników–„praco-
dawcazwyboru”,
−
przyciągaklientówiwpływanaprawdopodobieństwoponownegozakupu
–„dostawcazwyboru”,
−
czynifirmę„sąsiademzwyboru”–copowoduje,żejestonalepiejtraktowa-
naprzezmediailokalneautorytety,
−
pomagafirmiezostać„inwestycjązwyboru”–podnosibowiemzdolność
firmydoatrakcyjnegowykorzystaniakapitałupokosztachniższychodrywa-
li,aprzeztogenerujefinansowekorzyścidlaudziałowców(zob.rys.1)
13.
11M.A.Hitt,R.E.Freeman,J.S.Harrison:TheBlackwellHandbook…,op.cit.,s.293.
12Ibid.,s.293.
13Ibid.,s.294.
16