Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
6
AdamSagan
sieciachmarketingowychorganizacji(egonetworks),któredotycząkontraktowych
relacjiowysokimstopniuzłożoności(wzarządzaniurelacjamistosowanyjest
modellostforgoodkładącynacisknastrukturęwięzirelacyjnychiproblemyutrzy-
maniaklientów).Występujetutajniskistopieńzamiennościpodmiotówiwysoka
kontekstowośćrelacji.Strukturępodejśćwmarketingurelacjiprzedstawiarys.1.
CRM
marketingrelacji
Behawioralny
dostawca–klient
Relacje
Siecipodmiotowe
(1PMT/MP1T)
Systemydystrybucji
siecirynkowe
Układysieciowe
Rys.1.Nurtywmarketingurelacji
Źródło:[Moller2010,s.320].
Próbąrekapitulacjiistniejącychtradycjibadawczychwmarketingurelacjijest
propozycjaS.F.VargoiR.F.Luscha[2008]zasadydominacjiusługowejwewspół-
czesnymmarketingu(service-dominantlogic),którąautorzyprzeciwstawiają
tradycyjnemu–transakcyjnemupodejściu,związanemuzzasadądominacjidóbr
materialnych(good-dominantlogic).
Odnosząctezasadydoprzyjmowanychperspektywbadawczych,należy
podkreślić,żeworientacjirelacyjnejsilniejkładziesięnacisknaholizmmetodo-
logicznypodkreślającywzajemnąwspółzależnośćpodmiotówrynkowych(nonin-
dependence),współtworzeniewartości(valueco-creation),analizęprocesów
(process),kształtowaniesięwięzi,interakcjiirelacji(relationships)zachodzących
międzypodmiotamidziałańrynkowychtworzącychukładydiadyczneisieciowe
(networks)wdanymkontekścieisytuacjachinterakcji(context).Uwzględnienie
tychczynnikówwymuszarównieżzmianęwcharakterzedanychimetodachich
analizy.
Wodróżnieniuoddominującychwmarketingutransakcyjnymdanych,
układyrelacyjnedanychcharakteryzująsiętrzemapodstawowymiwłasnościami:
1)dotycząnajczęściejprocesówrynkowych,mająwięccharakterdanychwzdłuż-
nychuwzględniającychczynnikczasuwkształtowaniusięrelacjirynkowych,
2)odzwierciedlajązłożoneinterakcjeirelacjezachodzącemiędzypartnerami
rynkowymi,copowodujewystępowaniewzajemnejzależnościmiędzyobserwa-
cjami,3)charakterrelacjisilniezależyodczynnikówsytuacyjnychikonteksto-
wychkształtującychprocesyinterakcji.Wyróżnioneaspektydanychrelacyjnych
powodują,żewanaliziedanychszczególnegoznaczenianabierająmetodyanalizy
