Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wielopoziomowemodelestanów-cech…
7
umożliwiającepomiarinterakcjimiędzyklientamiiichwzajemnegowpływuoraz
pozwalającenauwzględnienieczynnikówsytuacyjnychawszczególnościokre-
ślającezwiązekmiędzykontekstemsytuacyjnym,azmieniającymisięstanami,
wjakichznajdująsiępartnerzywymianywprocesieinterakcji.
2.Czynnikowemodelewielopoziomowewmarketingurelacji
Wpomiarzewłasnościrelacyjnychmiędzypartneramiinterakcjiszczególną
rolęodgrywająmodeleodnoszącesiędowzajemnychzależnościmiędzyukrytymi
stanami„aktora”i„partnera”wprocesieinterakcjizachodzącychwdanymkontek-
ścieinstytucjonalnym.Jednymzeszczególnychobszarówjestpomiarzależności
międzysatysfakcjąalojalnościąpartnerówinterakcji.Analizatychzależnościjest
związananajczęściejzzastosowaniemmodelowaniastrukturalnego,czegoprzy-
kłademsąmodelezrodzinymodeliECSI/ACSI(European/AmericanConsumer
SatisfactionIndex).Pomimoswejdużejpopularności,wanalizierelacjimiędzy
zadowoleniemalojalnościąklientówmająoneistotneograniczenia.Wykorzy-
stywanesąwnichnajczęściejdanestatyczno-przekrojowe,woceniezależności
uwzględniasięwzasadzietylkojednąstronęrelacji(konsumenta)orazzakładasię
współmierzalnośćkonstruktówzadowoleniailojalności.
Przyjmująctrafnośćmodeliczynnikowychzezmiennymiukrytymidla
pomiaruzadowoleniailojalności(obietecechymającharakterzmiennych
nieobserwowalnychbezpośrednio),należypodkreślićodmiennycharaktertych
kategorii.Pojęciesatysfakcjikonsumentaodnosisiędojegopoznawczo-emocjo-
nalnychstanówiodczućtowarzyszącychmuwprocesiewspółtworzeniawartości
winterakcjizdostawcą.Stanyzadowoleniakonsumenta(lubjegoniezadowolenia)
charakteryzująsięwięcwzględniedużązmiennościąisąpodatnenawpływ
czynnikówsytuacyjnych.Lojalnośćjestnatomiasttraktowanajakowzględnie
stałaukrytacecharelacyjnazwiązanazafektywno-behawioralnymnastawieniem
wobecpartnerainterakcji.Modelowaniezwiązkówmiędzysatysfakcjąalojalno-
ściąobejmujewięcbadaniezależnościmiędzystanamizadowolenia(niezadowo-
lenia)konsumentaarelacyjnącechąlojalnościmiędzypartnerami,którezachodzą
wdanychukładachinstytucjonalnychlubsytuacyjnych.
Wcelumodelowegoujęciatychzależnościprzedstawionyzostaniemodel
zintegrowanystanowiącywielopoziomowymodelstanów-cechwspółzależności
partnerówinterakcji(MultilevelLatentState-Trait/Actor-PartnerInterdepen-
denceModel–MLLS-T/A-PIM).Stanowionzłożenietrzechrodzajówmodelize
zmiennymiukrytymi:1)wielopoziomowegomodelustrukturalnego(Multilevel
StructuralEquationModel),2)modeluinterakcjidiadycznych(Actor-Partner
