Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.Ewolucjawzakresiepodejściadojakości
23
Przedsiębiorstwa,dążącdoosiąganiawyznaczonychcelów,musząnabieżąco
kontrolowaćpostępy,jakiewtymzakresieczynią.Polegatonaporównywaniu
rezultatówzwszelkimi,ustalonymijużnaetapieplanowania,normami,wymaganiami
dotyczącymiilości,jakości,terminówrealizacjizamówień,wielkościwskaźników
ekonomicznychiinnych.Proceskontroliprzenikaprzezwszystkiefunkcjezarządzania
iłączyje,cowyraźniepokazująstrzałkinarysunku1.3.Przezsprzężeniezwrotne
kontrolajestdopełnieniemplanowania,umożliwiarealizacjęplanów,pomagawosią-
ganiucelów,podporządkowującimswojeinstrumenty
41
.Związekkontrolizprocesami
organizacjiimotywowaniaprzejawiasięw:oceniedostosowaniastrukturorganizacyj-
nychdopełnionychfunkcji,zmianachzachodzącychwotoczeniuprzedsiębiorstw,
ustalaniuzadańorazmiarichspełniania,atakżeoceniestopniarealizacjizałożonych
celów
42
.Zprzedstawionychrozważańwidaćwyraźnie,żekontrolajestrealizowana
wprzedsiębiorstwachzarównowobszarachzasobów,jakiprocesów.
Niemożnajednakkontrolowaćwszystkiegoiwszystkich,gdyżjesttonieuzasad-
nionezpunktuwidzeniaekonomiizarządzania.Dlategokontrola,abybyłajak
najbardziejekonomicznaiefektywna,powinnabyćprzeprowadzanaselektywnie
iobejmowaćzasięgiemobszarykluczowedlastrategiiprzedsiębiorstwa
43
.Stosowanie
zbytszczegółowejkontrolinegatywniewpływanamotywacjępracownikówiwydłuża
procesświadczeniausług.
Kontrolastrategicznaumożliwiazapobieganiepowstawaniubłędów,pomyłekoraz
przesuwaogólnynaciskkontrolizprzeszłościnaprzyszłość.Obecniekontrolanietylko
nadzorujezmianywarunkówfunkcjonowaniaprzedsiębiorstwa,aletakżeinformuje
oichkierunkachiwielkościorazjeinicjuje.Wdużymstopniujestwtymzakresie
tożsamazcontrollingiem,którystanowinowoczesny,ponadfunkcyjnyinstrument
zarządzania,ułatwiającymenedżerompodejmowanieracjonalnychdecyzji
44
.Wodróż-
nieniuodklasycznejkontrolipomagaprzewidziećprzyszłewydarzenia.
1.2.Ewolucjawzakresiepodejściadojakości
Pojęciejakościporazpierwszypojawiłosięjużwstarożytnościnaprzełomie
ViVIwiekup.n.ewpismachPlatona,któryuznał,że,,...jakośćkonkretnychrzeczyto
stopieńosiągniętychprzezniedoskonałości,,.Drugądefinicją,zjakąmożemysię
zetknąćwstarożytnychzeszytachpodajeArystoteles,któryzkoleiinterpretujejąjako
,,...zespółswoistychcechodróżniającychdanyprzedmiotodinnychprzedmiotówtego
samegorodzaju,,
45
.Właśnietofilozoficznerozumieniejakościstałosiępodstawądo
41
R.A.Webber,Zasadyzarządzaniaorganizacjami,PWE,Warszawa1984,s.436.
42
B.R.Kuc,Audytwewnętrzny.Teoriaipraktyka,WydawnictwoMenedżerskiePTM,Warszawa
2002,s.56–57.
43
L.R.Bittel,Krótkikurszarządzania,WNPWN,Warszawa1996,s.184.
44
W.M.Grudzewski,I.Zach,B.Zabielski,Controllinginstrumentemnowoczesnegozarządzania,
,,EkonomikaiOrganizacjaPrzedsiębiorstwa,,2001,nr3,s.12.
45
G.Ożarek,Korzeniejakości,,,ProblemyJakości,,2004,nr5,s.8.
