Zarządzanie wartością z klientem

Kazimierz Rogoziński

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-264-3594-2

DOI:

Wydawnictwo:

Wolters Kluwer Polska SA

Rok wydania:

2012

Liczba stron:

441

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Rogoziński, Kazimierz. Zarządzanie wartością z klientem. Red. . : Wolters Kluwer Polska SA, 2012, 441 s. ISBN 978-83-264-3594-2

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Rogoziński, K.

T1 Zarządzanie wartością z klientem

PB Wolters Kluwer Polska SA

YR 2012

SN 978-83-264-3594-2

Bibliografia BibTex:

@Book{ 66521, author = "Rogoziński, Kazimierz", editor = "", title = "Zarządzanie wartością z klientem", publisher = "Wolters Kluwer Polska SA", year = "2012", address = "", isbn = "978-83-264-3594-2" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Rogoziński, Kazimierz

ED -

TI - Zarządzanie wartością z klientem

PB - Wolters Kluwer Polska SA

CY -

PY - 2012

SN - 978-83-264-3594-2

ER -

Netografia (standard APA):

Rogoziński, Kazimierz. Zarządzanie wartością z klientem [baza danych online] : Wolters Kluwer Polska SA, 2012 [dostęp: 05 05 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/zarzadzanie-wartoscia-z-klientem-kazimierz-rogozinski-66521.

ekonomia, zarządzanie wartością, monografia, wartość, wartość przedsiębiorstwa

W książce Zarządzanie wartością z klientem autor dowodzi zasadności tezy, że możliwe jest niwelowanie powiększającego się dystansu między ekonomią a naukami społecznymi, a zwłaszcza między ekonomią a humanistyką. Autor jest wyrazicielem optym...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-264-3594-2

DOI:

Wydawnictwo:

Wolters Kluwer Polska SA

Rok wydania:

2012

Liczba stron:

441

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp13
1. Wartość - pojęcie wieloznaczne21
1.1. Etymologia21
1.2. Wstępne uściślenia terminologiczne21
1.3. Kategoria wartości w ekonomii23
1.4. Wartość w rozumieniu potocznym23
2. Wyjściowy consens pojęciowo-znaczeniowy24
2.1. Założenia dotyczące istnienia wartości24
2.2. Wstępne rozróżnienia i pochodne znaczeniowe25
3. Jak istnieją wartości?27
3.1. Powstawanie, zjawianie się wartości27
3.2. Istnienie jako urzeczywistnianie (się)28
4. Teoria wartości. Prezentacja stanowisk wyjaśniających istnienie wartości37
4.1. Możliwość formułowania zobiektywizowanych sądów dotyczących wartości albo o obronie stanowiska subiektywistycznego37
4.2. Krytyczny przegląd najważniejszych stanowisk dotyczących istnienia wartości39
4.3. Dualizm - cechą wyróżniającą wartości44
5. Wartości w kontekście kultury. Aksjologiczny wymiar wartości48
5.1. Wartości jako podstawa odpowiedzialnego działania48
5.2. Geneza systemów wartości49
5.3. Opozycyjność: natura versus kultura i jej konsekwencje dla działalności gospodarczej52
5.4. Kultura versus cywilizacja60
5.5. "Dobro" jako podstawowa kategoria wartościująca62
5.6. Dobro w kontekście aksjologii66
5.7. Podmiotowy wymiar wartości67
6. TRIADA albo aksjologiczny wymiar wartości69
6.1. Zawartość fundująca znaczenie69
6.2. TRIADA - jedność odniesień72
6.3. Konsekwencja wynikająca z uznania TRIADY wartości73
7. Prymat Dobra75
7.1. Dobro wyznaczające ludzkie beneficjum75
7.2. Dobrostan przed dobrobytem76
7.3. Aktualność dobra wspólnego77
7.4. Nieopozycyjność zła78
8. Podmiotowy aspekt postrzegania i u-obecniania wartości80
8.1. Postrzeganie80
8.2. Urzeczywistnianie81
8.3. Klasyfikacja podmiotów uczestniczących w procesie wartościowania81
8.4. Człowiek jako twórca wartości83
8.5. Ja i "mój" świat. Formowanie świata dzięki wartościom84
9. Pomocniczo-porządkujące określenie wartości86
9.1. Pożądawczo-sprawczy stosunek do wartości86
9.2. Oceniająco-krytyczny stosunek do wartości87
9.3. Usługa jako Dobro89
10. Ewolucja poglądów na wartość90
11. Antropologiczny zwrot92
11.1. Dorobek psychologii humanistycznej92
11.2. Wkład antropologii filozoficznej93
11.3. Inspiracje antropologiczne94
11.4. Dylemat człowieka - sprawcy wartości96
12. Nowe uporządkowanie rzeczywistości: trzy światy K.R. Poppera97
12.1. Rzeczywistość wielowymiarowa97
12.2. Za-wartość świata 398
12.3. Włączenie TRIADY w wielowymiarową rzeczywistość100
13. Aksjologicznie utrwalona hierarchia wartości102
13.1. Klasyczna hierarchia potrzeb102
13.2. Gradacja wartości103
14. Hierarchia wartości M. Schelera a hierarchia potrzeb A. Maslowa105
14.1. Wartości pionowo uporządkowane105
14.2. Hierarchie - próba uzasadnienia111
14.3. Potrzeby a pragnienia113
14.4. Prywatność potrzeb a wspólnotowość pragnień115
15. Jeszcze jeden przydatny podział wartości118
16. Pojęcie wartościowania i wyceny120
16.1. Preferowanie120
16.2. Sąd wartościujący120
16.3. Ocena wartości121
16.4. Wycena wartości122
17. Praca - źródłem wartości123
17.1. Pracy (od początku do końca) związek z wartością123
17.2. Praca w perspektywie procesu serwicyzacji gospodarki126
17.3. Skrócona systematyka rodzajów pracy129
17.4. Usługowe piętno odciskające się na pracy131
17.5. Korzyści z myślowego regresu132
18. Wartość - jako przedmiot poznania nauk ekonomicznych141
18.1. Dwa nurty ekonomicznej teorii wartości141
18.2. Wartość dodana143
18.3. Droga pośrednia: przez VAT do wartości144
18.4. Ekonomiczna wykładnia wartości dodanej145
18.5. Wycena wartości klienta-udziałowca149
18.6. Wartość odzyskiwana traci znaczenie na rzecz wartości doświadczanej152
18.7. Wartość w perspektywie teorii usług153
18.8. Współczesna analiza wartości odkrywająca znaczenie niematerialnych aktywów155
19. W poszukiwaniu nowego źródła wartości157
19.1. Nowe aktywa we współczesnej gospodarce zaczynają wyznaczać wartość157
20. Wartość w gospodarce sieciowych powiązań163
20.1. Gospodarka sieciowych powiązań (The network economy)163
20.2. Społeczeństwo ludzi komunikujących się166
20.3. Sieć - infrastrukturą odmaterializowanej gospodarki168
20.4. Konsekwencje usieciowienia współczesnego społeczeństwa180
20.5. Etyka hackerów, jako wytwór kultury innowacji, uzasadnieniem dla apologii kultury188
20.6. Wartość jako podstawa apologii kultury193
21. Konsumpcja jako sposób potwierdzania wartości196
21.1. Wprowadzenie albo diagnoza stanu196
21.2. Niebezpieczeństwo przekształcenia się nadwyżki w nicość w gospodarce nadmiaru199
22. Zmiana paradygmatu marketingu205
22.1. Symptomy dokonujących się zmian205
22.2. Zmiany zaczęły się w usługach206
22.3. Wartość w znaczeniu marketingowym209
23. Od jakości do wartości212
23.1. Kontekst interpretacyjny w zarysie212
23.2. Możliwość synkretycznego ujęcia jakości213
23.3. Jakość w sferze ponadzmysłowych doznań215
23.4. Wartość ujęta interdyscyplinarnie225
24. Wartość w ujęciu nauk o zarządzaniu229
24.1. Zarządzanie wartością w warunkach niekonkurencyjnych celów230
24.2. Wartość w układzie spolaryzowanych napięć232
25. Zestaw wartości "dyscyplinarnie" uporządkowany239
25.1. Podstawowy zestaw wartości239
25.2. Wartość w ujęciu "dyscyplinarnym"240
25.3. Szacunek wartości produktu244
26. Definicja wartości ekonomicznej marketingowo i aksjologicznie skorygowana248
27. Współczesne teorie kreacjonizmu wartości250
27.1. Kreowanie wartości - skrótowa charakterystyka250
27.2. Koncepcja twórczości zaprogramowanej255
27.3. Nobilitujące signum twórczości260
28. Novum organum ery postindustrialnej262
29. Nowa typologia klientów266
29.1. Aneks do klasycznej segmentacji266
29.2. Indywidualny klient jako przedmiot badań274
29.3. Klient - wartość, konsekwencje wzajemnych odniesień276
29.4. Nośniki wartości283
30. Zarys paradygmatu współpracy287
30.1. Przyczynek do "filozofii" współpracy287
30.2. Bezkonkurencyjny paradygmat gospodarki rynkowej i jego konsekwencje293
30.3. W stronę paradygmatu współpracy303
30.4. Systematyzacja form współpracy309
30.5. Logika praktyczna jako podstawa teorii współpracy312
31. Wartość wspólnie dodana315
31.1. Wartość wspólnie dodana w marketingowym kontekście interpretacyjnym315
31.2. Współtworzenie wartości317
32. Klient współwytwórcą wartości320
32.1. Tworzenie wartości jako współtworzenie (Value creation as a co-creation320
32.2. Klienci w poszukiwaniu doświadczeń źródłowych324
32.3. Wyniki ustaleń i ich transpozycja334
33. Zarządzanie relacjami z klientem. CRM jako CVM337
33.1. Powstanie i znaczenie CRM338
33.2. CRM - wpisane w schemat blokowy interakcje340
33.3. CRM - wersja relacyjna341
33.4. CRM jako VCM346
34. Zarządzanie interakcjami z klientami352
35. Oszacowanie korzyści wynikających ze współpracy355
35.1. Postulat wyprowadzony z rozpoznanego trendu355
35.2. Nowa korzyść: tworzenie wartości z klientem na fundamencie zaufania356
36. Od łańcucha do konstelacji wartości361
36.1. Dekonstrukcja łańcucha wartości365
37. Wprowadzenie do relacyjnej konstelacji wartości372
37.1. Fazy pośrednie prowadzące do RKW372
37.2. RKW - zarys teorii375
37.3. RKW - rekonstrukcja kontekstu377
37.4. Zarys teorii RKW380
37.5. RKW - wymiar podmiotowy388
37.6. Pomiar wyników391
38. RKW - próby zdefiniowania396
38.1. Poziomy analityczne396
38.2. Kolejna próba zdefiniowania RKW398
38.3. Definiowanie RKW402
39. Korzystne implikacje wynikające z rozwiniętej RKW409
39.1. Korzyści409
39.2. Zasadnicze implikacje411
40. Ku syntezie: nowy wymiar w myśleniu strategicznym416
40.1. Możność - eksplikacja pojęcia416
40.2. Możność - nowa przesłanka określająca przedsiębiorczość422
Zakończenie427
Summary429
Bibliografia433