Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
TRENDYBANKSPÓŁDZIELCZY
Konkurencjaspozabranży
Klienci3.0nieczekają,bybankzaoferowałimkonto,kartę
ikredyt.Zarzucająinstytucjomfnansowym,żeoferująpro-
duktyzamiastodpowiadaćnaichpotrzeby.Nieufająbiuro-
kracji,niechcąchodzićdooddziałów,adoradztwaoczekują
nieodpracownika,tylkopoprzeznarzędziaonline.
Możnazaryzykowaćtezę,żepokoleniemillennialsjużnie
musikorzystaćzproduktówbankowych.Tobankipotrzebu-
jąichjakoklientów.Oniniemusząprzychodzićdooddziału
pokonto–mająGoogleWallet,azachwilęteżrozwiązanie
odFacebook.PłatnościonlinerealizująprzezsystemyPay-
Pal,PayU,mobilnySkyCashlubwirtualnymibitcoinami.Tak
jestszybciej,wygodniejibardziejintuicyjnie.
Nawettaktradycyjneproduktydlabranżyjakkredytykon-
sumenckiemogązostaćwniedługimczasiezastąpione
przezzewnętrznychdostawców.Pokazujetoprzykładszyb-
kiego,globalnegorozwojuinternetowychpożyczkodawców
jakWonga.Pomimożeichofertadlawiększościklientów
dzisiajniejestatrakcyjnacenowo,tojednakmodeldziałania,
decyduje,czydanyprojektzostaniewcielonywżycieido-
stanieszansęnaodniesieniesukcesubiznesowego.
Bankomnikanałowy,bankprzyszłości
Jaksprawić,byinstytucjefnansowewykorzystałyszansę,
nieprzegrałykonkurencjizbardziejelastycznymiiczęsto
innowacyjnymifrmamispozabranży?Odpowiedziąjest
transformacjawbank3.0,któryprzestajekoncentrowaćsię
nasobieiswoichproduktach.Stawiaonklientawcentrum
wszystkichdecyzji:począwszyodnowejmisji,wizjiistrate-
giipotaktycznedziałaniadniacodziennego.
Jednymztrzechprzytoczonychpowyżejaspektówtrans-
formacjijeststworzenieorganizacjioomnikanałowymmo-
deludystrybucji.Wiążesięonprzedewszystkimzezmianą
podejściadosegmentacji.ObecnywielokanałowyiDoddzia-
łocentryczny”modelmusiewoluowaćdoomnikanałowego
iDklientocentrycznego”.Bazujeonnasegmentachbehawio-
ralnychinterakcjiklientazbankiem.Klientotrzymujedo
dyspozycjikanały,któresądopasowanedojegopreferencji
Ryc.1.DTheEverydayBank”–Bank3.0
minimumformalnościisprawnaplatormadająimznaczącą
przewagęipozwalajątworzyćplanyekspansji.
Branżyfnansowejcochwilęodbieranyjestkolejnyfrag-
mentrynku.Niedostosowanieofertydopotrzebosóbza-
dłużonychlubzarabiającychwwalutachobcychspowodo-
wałbłyskawicznyrozwójkantorówinternetowych,które
wygrywająkonkurencjęceną,prostotąużytkowania,mobil-
nością,aletakżedziękiużyciudojrzałychikapitałochłon-
nychmetodjakreklamatelewizyjna.Brakmożliwościuzy-
skaniakredytuwbankunawdrożenienawetnajlepszego
pomysłuprzezstart-upyzaowocowałnaświeciepowsta-
niemportalicrowdfundingowych.Globalnaspołeczność,
poprzezDgłosowanieswoimipieniędzmi”demokratycznie
8
nr1Czerwiec2016
idokonkretnychsytuacjibankowych.Oczywiścienieozna-
czatorezygnacjizpodziałuklientówpodwzględemdocho-
dowości,ajestraczejrozszerzeniemirozbiciemmodelu
statycznegonabardziejzłożonemodeleinterakcyjne,gdzie
każdyznichstanowiswójwłasnyekosystempowiązań
klientazbankiem.
Uniwersalnybankkontaktówzklientami
WAccenturewyróżniliśmyczterymodeleinterakcyjne.
Pierwszyznichtomodelsamoobsługowyprzeznaczony
dlaklientów,którzypreferująsamodzielneDbankowanie”.
Całośćobsługidokonywanajestzdalnieiautomatycznie
(przynajmniejnapoziomiefront-endu)poprzezbankowość
