Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Współczesnymarketingprzestałbyćobecniejednązwielustrategiifunk-
cjonalnych.Tofilozofiamyśleniaidziałania,którawymaganowegospoj-
rzenianaprzedsiębiorstwoijegootoczenie,markęijejklientów,atakże
wzajemnepowiązaniairelacjemiędzynimi.Marketinguległbowiem
przeobrażeniomwywołanymoddziaływaniemwirtualnegośrodowi-
ska,wtymInternetuiwspółczesnychkoncepcjijegorozwoju:Web2.0,
Web3.0,cloudcomputingczywreszcieInternetWszechrzeczy.
Technologiastajesięczynnikiem,któryintensyfikujeproceszmian
gospodarczych,socjokulturowychibehawioralnych,determinującdyna-
mikęicharakterwszelkichprocesów,wtymzwłaszczakomunikacyjnych.
Żyjemybowiemwokresietzw.conversationage,którywymagaciągłe-
go,systematycznegoprocesukontaktowaniasięwszystkichuczestników
procesówrynkowych.Popularnośćtechnologiinowejfali,towarzyszące
temuzjawiska:mobilności,digitalizacji,multiscreeningu,atakżeobser-
wowanakonwergencjamediówstwarzająnowemożliwościiwyznaczają
nowezasadyfunkcjonowaniadlawielufirmimarek.Wykorzystywane
wtymzakresierozwiązaniaiaplikacjestanowiąobecniejedenznajważ-
niejszychelementówbudowaniaichprzewagirynkowej.Wcorazbar-
dziejbowiemturbulentnymotoczeniumodelebiznesowe,strategieipro-
cedurymogąstaćsięprzestarzałeinieprzewidywalne.Wymagatozatem
podejściaadaptacyjnego1,opartegonaróżnorodnychinterakcjach.
Wwynikuwielostronnychkontaktówzfirmą,jejproduktami/usłu-
gami,personelem,komunikacją,generowanajestnowawartośćdodana
dlaklienta,którejprzejawemmogąbyćkorzystnewizerunkowoposta-
wyizachowanianabywcywzględemfirmy/marki(lojalnośćczyreko-
mendacje)2.KonsumentzdajesięwołaćzcałychsiłnZaskoczmnie”
.
1M.Reeves,M.Deimler,Adaptability:TheNewCompetitiveAdvantage,Harvard
BusinessReview,July-August,2011,https://hbr.org/2011/07/adaptability-the-new-
-competitive-advantage(Dostęp:09.05.2016).
2I.Skowronek,Marketingdoświadczeń,Poltext,Warszawa2012,s.104.
