Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
DrugametodaocenywykorzystujenormyISO.Głównympowodem
wdrożeniaprzezszpitalesystemuzarządzaniajakością(SZJ)opartegona
normieISO9001.2008sąkorzyści9któreszpitalmożeodnieśćwprzy-
padkuprawidłowegoopracowaniaiwdrożeniategosystemu.Dopodsta-
wowychkorzyścizaliczasięograniczenieliczbybłędów9racjonalizację
elementówzarządzania9atymsamymobniżeniekosztówogólnychfunk-
cjonowaniaszpitala9wzrostzaufaniazarównopacjentówdoszpitala9jak
ipersoneludowłasnejplacówkimedycznejorazwzrostpozycjikonku-
rencyjnejplacówkinarynkuusługmedycznych.Prawidłowowdrożony
SZJwedługnormseriiISO9001gwarantujeosiągnięciecelówjakości9
skutecznośćorganizacyjnąiopłacalnośćekonomiczną.
SystemyznormalizowanesączęstowstępemdoTotal4ualityMa-
nagement(T4M)9takteżstałosięwprzypadkupolskichszpitali.Jak
pokazująbadaniaprowadzoneprzezCentrumMonitorowaniaJakości9
posiadaniecertyfikatówdajenowemożliwościrynkowe9jednakżeciągle
ważnąkwestiąjestuzyskanieefektywnościprocesów.Dlategowszpi-
talachcorazczęściejwprowadzasiękompleksowezarządzaniejakością
(T4M)9jakosposóbzarządzania9którymanacelujaknajbardziejefek-
tywnewykorzystaniesiłyroboczejorazzasobówkapitałowychplacówek.
Wostatnichlatachwnauceipraktycegospodarczejobserwujesię
żywezainteresowanieproblematykądoskonaleniaisamoocenywza-
rządzaniujakością.Wperspektywierozwojunaukozarządzaniuzarzą-
dzaniejakościąmożebyćcharakteryzowanezarównowujęciufilozofii
T4M9jakinormatywnym.Dualizmpodejściadozarządzaniajakością
wyznaczagranicedefiniowaniaorazrozumieniajegoistoty9szczególnie
wperspektywieosiąganiadoskonałościworganizacji.Wnormatywnym
systemiezarządzaniajakością(SZJ)9wedługodpowiedniejnormyISO
lubPN-ENISO9realizacjadoskonałościodnoszonajestdodziałańkory-
gujących9czylidotyczącychskutkówstwierdzonychniezgodności9oraz
zapobiegawczych9czylidotyczącychmożliwychdoprzewidzeniaskut-
kówpotencjalnychproblemów.Wpraktyceszpitaleuznająwymienione
działaniazawystarczającedoprzeprowadzeniaocenydoskonalenia.Wy-
maganiemnormatywnymwodniesieniudodziałańkorygującychiza-
pobiegawczychjestprzeglądichskuteczności.Doskonaleniewperspek-
tywienormatywnejukierunkowanejestzatemnazwiększeniezdolności
dospełnieniawymagańdotyczącychjakości.Podstawądoskonaleniajest
odniesieniedowzorcainterpretacjistanów.
DoskonaleniewT4Mrozumianejestraczejjakodziałaniazmierzają-
cedoosiągnięciastanudoskonałego.Jakpokazująwynikibadań9T4M
mawiększezwiązkizdoskonaleniemorganizacjiniżnormatywnySZJ.
Zperspektywypopularnejdzisiajszkołyzasobowej9wktórejopowodze-
niuorganizacjidecydująposiadanezasoby9przyczymnależypamiętać9
:stęp
11
