Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
żezasobymusząbyćcennerzadkie9trudnedopodrobieniaorazefektyw-
niewykorzystane9T4Mtosystemzarządzaniaskładającysięzwartości
opartychnazasobach9metodach9procedurachoraznarzędziach.Celem
systemujestwzrostsatysfakcjiklientówwewnętrznychizewnętrznych
połączonyzezmniejszeniemzużyciazasobów.
Wszpitalachnależałobyzatemwdrażaćkompleksowezarządzanieja-
kościąT4M9jakonajlepszysposóbosiąganiadoskonałościwzarządza-
niu5.Wiążesiętozkoniecznościąustaleniastrategiiszpitala9instytucjo-
nalizacjąsystemuzarządzania9kształceniemwszystkichpracowników9
przekazywaniemkompetencjiosobomindywidualnymizespołomna
niższymszczeblu9mierzeniemikontroląprocesów9nagradzaniempopra-
wyjakościiinspirowaniemzmiany6.
Wliteraturzeprzedmiotubrakujeopracowańdotyczącychwdraża-
niaSZJwszpitalach.Ważną9nierozwiązanąkwestiąjesttakżeustalenie
podstawyodniesieniasamoocenywtychpodmiotach.WedługEuropean
InstituteofPublicAdministrationwpodmiotachsektoraochronyzdro-
wiamożebyćwykorzystywanaWspólnaMetodaOceny(CommonAs-
sessment)ramework-CA))9którazakłada9żeosiągnięciepożądanych
rezultatówidziałańorganizacjizależyodjakościprzywództwa9wpły-
wającegonapolitykęistrategię9pracowników9relacjemiędzyludzkie9
zasobyiprocesy.Najważniejsząjejzaletąjestmożliwośćindywiduali-
zowaniastandardówjakościowychiwarunkówwzależnościodcelów9
ambicjizałogi9środkówimożliwości.
MetodaCA)zostałazaprojektowanadlaróżnychorganizacjisektora
publicznegoświadczącychusługi.Operacjonalizacjąmetodyjestopraco-
wananapodstawiebadańiprzedstawionawksiążcematrycaCA).Ma-
trycamożebyćstosowanawzakładachopiekizdrowotnejjakonarzędzie
samooceny9uczytakżezasadzarządzaniajakością.Szpitalemogąsamo-
dzielniewybieraćkryteriaocenylubużyćkryteriówzawartychwmatry-
cy9inaichpodstawiedokonywaćkontrolizróżnychpunktówwidzenia
wramachkompleksowegoprocesuanalizywynikówdziałalności.Dzię-
kizastosowaniumatrycymożliwejestzidentyfikowaniekoniecznych
udoskonaleńwszpitalu9którepoprawiąjakośćsprawowanychfunkcji.
Zaletąjesttakżeaktywnewłączeniepersoneluwzarządzaniejakością.
Metodatanarzucazasadępartycypacjiiodpowiedzialnościwszystkich
zatrudnionychzawynikipracyosiąganewplacówkach.Dodatkowona
:stęp
12
5
J.W.Koehler9J.M.Pankowski9TransformationalLeadershipingovernment9St.Lucie
Press9DelroyBeach1997.
6
J.D.SnookJr.9HospitalsWhatTheyAreandHowTheyWork9JonesandBartlettPu-
blishers9Sudbury-Massachusetts-Boston-Toronto-London-Singapore2004.
